중년기 여성의 삶의 전환과 행복감 증진을 위한 공동창작 기반 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델 제안 : 자기결정이론을 중심으로

1. 1. 연구의 배경 및 목적

중년기 여성들은 신체적 무력감과 심리적 공허감을 느끼며 자신의 능력과 가치에 대한 자기효능감이 낮아질 수 있다. 특히 전업주부는 자신의 통제를 벗어난 자녀로 인한 상실감과 사회적 차별, 남편에 대한 소외감을 경험하며 삶에 대한 에너지 상실과 무기력에 빠지기도 하며, 육아로 인해 경력이 단절된 경우 고립된 돌봄과 노동으로 인한 외로움, 우울증, 정신과 육체적 소진을 경험하게 된다(Lee, 2014). 2011년 실시된 10개국 5,090명에 대한 행복도 조사에서 한국 50대 여성이 세계 최저치를 기록하여 가장 불행한 집단으로 나타났다(조선일보, 2011). 국내 중년 여성이 정신 건강 문제에 취약한 이유로는 여러 요인이 있을 수 있으나 출산 · 폐경에 따른 호르몬 변화, 육아 · 가사와 직장 생활의 병행, 시부모와의 갈등, 남성 우위 사회의 스트레스, 남성에 비해 더 빈번한 경력 단절 문제 등이 그 원인으로 나타난다(Park & Kim, 2011). 이러한 문제의 심각도는 점차 확대되고 있는 양상으로 2018년 국민건강보험공단 건강보험 빅데이터 분석 결과 우울증 진료 환자가 2017년에는 68만 천명으로 지난 5년간 15.8% 증가했으며, 여성 환자는 45만 명으로 남성보다 2배 이상 많았다(연합뉴스, 2018). 특히, 여성 우울증 환자 중에서 40대 이상이 53.5%를 차지하며 우울증 유병률이 점점 늘어나는 경향을 보이는 현상은 중년기 여성의 정신 건강 문제가 사회문제화되는 모습을 여실히 보여주며(중앙일보, 2014), 가족과 사회의 긍정적 지지와 생활 스트레스를 감소시킬 수 있는 다양한 사회적 참여 프로그램의 필요성을 시사한다.

이러한 문제에 대한 접근방법으로 미술 활동을 통한 치유의 연구가 활발하게 전개되고 있다. 미술은 자신과 타인을 이해하면서 마음 치유와 삶의 인식 변화로 개인의 성장과 자기실현, 사회 변화를 일으킨다. 국내의 중년기 여성을 대상으로 한 미술 프로그램에 관한 선행 연구에서 미술 활동은 자존감의 향상, 감정 표출을 통한 우울과 불안의 감소, 신체화 증상의 완화, 정서 이완, 삶에 대한 긍정적 인식 등의 효과가 있음이 보고되고 있고, 미술치료 안에서 다양한 매체를 활용하여 주부의 우울과 회복 탄력성을 다룬 연구들이 다수 있다(Yoo & Chang, 2004; Pyun, 2010; Kim, Lim, & Jung, 2018).

또한 가정과 직장 외에 소통과 공동체를 형성하는 ‘제 3의 공간’의 개념이 디지털로 확장되며 개인보다 집단 내에서 일어나는 상호 역동적 방법이 더욱더 효율적이며 환자뿐 아니라 일반인에게 예방, 성장, 교육, 발달 지향적인 방향으로 예술치료기법이 확산되어야 한다는 견해가 대두되고 있다(Lee, Kim & Kim, 2004; Song, 2017). 특히 공통된 관심과 유대, 연대감, 이해관계로 지식 공유와 개방된 협력 과정을 바탕으로 이루어지는 온라인 커뮤니티는 시간과 지역적 한계에서 자유로워 중년기 여성들의 소외감과 고립감 해소에 도움이 된다(Kim & Kim, 2016).

하지만 중년기 여성을 대상으로 개성화, 자기실현, 심리적 변환에 초점을 맞춘 예방적 차원으로 실시된 온라인 예술치료 기법은 매우 제한적이며, 다양한 기법의 집단 프로그램을 개발은 미흡한 실정이다(Cho, 2016). 즉, 대화 · 소통 · 상호작용으로 나와 다른 사람의 관계를 맺고 확장되어 퍼져나가는 커뮤니티를 기반으로 하여 그들을 이해 · 격려 · 안내하는 중년기 여성들의 온라인 미술 커뮤니티 프로그램의 연구가 필요한 상황이다.

따라서 본 연구는 중년기 여성들의 정신적 위기감 해소 및 행복감 증진을 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스 개발을 목적으로, 실행 연구를 통해 중년기 여성들의 삶의 가치를 재탐색하고, 그들이 주변인과 환경 사이에서 가치를 재정립할 수 있는 공동창작 기반의 온라인 미술커뮤니티 프로그램 및 서비스 모델을 제안하는 것을 목적으로 한다. 최종적으로 개발된 모델이 중년기 여성들의 기본 심리적 욕구 및 가치 향상에 어떻게 기여할 수 있는지 논의하고, 향후 중년기 여성을 위한 서비스 프로그램 개발 및 적용의 시사점에 대해 제언하고자 한다.

1. 2. 연구 방법

본 연구는 중년기 여성들의 긍정적 삶의 전환기가 될 방안을 모색하고자 Co-creation에 기반한 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델을 제안하는 것을 목적으로 하며, 단계별 연구 질문 및 방법, 목적은 [Table 1]과 같다.

Table 1

Step-by-step research questions and methods, purpose

본 연구는 크게 i) 중년기 여성들의 기본 심리적 욕구 및 가치 향상을 위한 제 3의 공간 온라인 미술 커뮤니티의 필요성 도출을 위한 문헌 연구(RQ1, RQ2), ii) 증년 여성들의 잠재된 니즈를 자연스럽고 효과적으로 파악하기 위한 참여적 사용자 조사 분석(RQ3), iii) 온라인 미술 프로그램 프로토타입 개발 및 검증을 위한 공동창작 기반의 서비스 경험 프로토타이핑(RQ4), 그리고 iv) 중년기 여성들의 실제 경험이 반영된 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델 제안(RQ5)으로 나누어진다(Table 1 참조).

먼저 문헌 연구에서는 중년기 여성에 대한 이해를 토대로 중년기를 내적 전환기로 보는 융(Jung, 1966)과 외적 전환기로 보는 에릭슨(Erikson, 1968)의 연구를 통해 중년기 여성의 발달 과제와 자기결정이론의 세 가지 핵심적인 심리적 욕구인 자율성, 유능성, 관계성을 고찰하고(RQ1), 중년기 여성을 위한 미술 프로그램에 대한 선행 연구 분석(RQ2)을 통해 그들에게 제 3의 공간 온라인 미술 커뮤니티의 필요성을 도출하였다.

다음으로 본 연구는 중년기 여성들의 위기가 긍정적 삶의 전환기가 될 수 있는 방안을 모색하기 위한 실행 연구를 위해 서비스 참여자와 다양한 이해관계자가 함께 문제를 찾고 해결해나가는 공동창작 방법론을 활용하였으며 확산과 수렴의 과정을 반복하는 서비스 디자인의 더블 다이아몬드(double diamond)프로세스를 활용하여 연구를 진행하였다. 먼저 발견 (discover) 및 정의하기(define) 단계에서는 사용자 미충족 니즈 파악을 위한 참여적 행동 관찰과 인터뷰를 실시, 페인포인트 분석을 통해 중년 여성의 기본 심리 욕구 추구를 위한 서비스 기회요인을 도출하였다(RQ3). 디음으로 서비스 프로그램 개발(develop)과 테스트(evaluate)를 목적으로 온라인 미술 프로그램을 개발하여 100일 동안 서비스 경험 프로토타이핑을 진행하였으며, 프로그램 이후 변화 관찰 및 공동창작 워크숍을 을 통해 자율성, 유능성, 관계성 측면의 변화를 중심으로 프로그램의 효과성을 분석하였다(RQ4). 최종적으로 중년기 여성들의 실제 경험이 반영된 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델을 제시하고 자기결정이론 및 공동창조의 측면의 효과성에 대한 시사점을 제안하였다(RQ5).

2. 1. 중년기 여성의 이해

중년기의 범위는 모호하고 유동적이어서 학자마다 다양한 견해를 제시하며 상이한 용어로 중년기를 언급하지만 대부분 연구자가 중년기를 인생의 단계에서 ‘결정적 전환의 시기’, 혹은 ‘변동의 시기’로 보는 데에는 차이가 없다. 본 연구는 중년기 여성에 초점을 두고 있음으로, 중년기 여성의 생애주기가 더 이상 표준화할 수 없이 다양해져 연령보다는 결혼 · 출산 · 양육 · 노동 · 비혼 등의 생애 사건을 중심으로 구분하는 것이 적절하다고 본 서울시 여성정책연구(Lee, 2014)의 분류에 따라 중년기 여성을 30~50대로 정의하였다. 중년기 여성들은 양육과 가사, 직장 생활로 인해 체력 저하와 다양한 신체 증상을 경험하게 된다. 특히 호르몬 변화가 나타나는 40대 중반 이후에는 서서히 노화 과정이 진행되어 체중의 증가, 피부 탄력 저하 등의 신체 변화가 급격히 나타나며, 고혈압, 순환기 질환, 관절염, 요통의 성인병 증상을 보이기 쉽다. 이와 함께 심리적 변화도 일어나는데, 자녀의 성장으로 인한 갈등, 연로한 부모님들의 부양, 보호 및 사망 사건으로 인해 자기 실존에 관련된 ‘나는 누구이며 지금까지 무엇을 위해, 누구를 위해 달려왔는가?’, ‘앞으로 무엇을 하면서 살아야 하는가’에 대한 근본적 질문을 하게 되며 자기와 삶에 대한 재평가를 하게 된다(Lim, 2004).

융(Jung, 1966)은 약 40세에 시작하는 중년기를 그전에 부정되었던 갈등 요소들의 균형과 통합의 관점(Park, 2007; Jung, 2009; Choi, 2011)에 접근하며 무의식에 있던 진실한 자아가 출현하는 ‘개성화(Individuation)’가 두드러지는 시기로, 중년기의 궁극적인 발달 목표는 인간 성격의 모든 면을 조화롭게 융합하는 자아실현(Self-realization)으로 보았다(Kim, 2003; Lee, 2004; Park, 2014b).

중년기를 내적 전환기로 보는 융에 비해 에릭슨(Erikson, 1968)은 외적 전환기로 보며 자녀 양육과 미래 세대의 멘토 역할과 함께 창의적 작품 활동으로 자신의 예술적 욕구 만족을 위해 노력하는 시기로 정의했다. 레빈슨(Levinson, 1986)은 인생의 주기를 4가지 생애 구조로 구분했다. 중년기는 자기 자신과 사람들과의 관계를 재평가하기 위해 젊음과 죽음, 파괴와 창조, 남성성과 여성성, 참여와 분리 네 가지 발달 과제에 직면하여 내부의 대립을 화해시킴으로써 내적 조화를 얻게 되는 시기로 자신과 주변에 가치 있는 결과를 만들기 위한 복지 향상 활동에 참여하게 된다. 특히 여성은 이때 자율적이고 자기주장이 강해지며 좀 더 적극적인 사회적 활동이나 공동체에 참여하게 된다(Cho, 2016). 중년기 여성의 위기와 갈등을 극복해 나가는 과정은 자기실현을 위한 참된 치유의 길이며 더욱 성숙한 인간으로 성장하는 것이라고 보는 연구는 대부분 융의 견해가 적용된 것이다.

2. 2. 자기결정이론의 기본 심리적 욕구

중년기는 두 번째 정체성 위기라고 할 수 있는 시기이므로 신체 건강과 정신적 건강의 중요성이 크게 대두된다. 양육과 가사, 직장 생활로 인해 체력 저하로 인한 자신감 저하, 경력 단절로 인한 우울 및 무력감 등은 유능감 불만족, 자녀 양육으로 인한 대인관계 단절, 자녀의 성장으로 인한 갈등, 부부관계에서 오는 불만족은 관계성 불만족, 중년기에 직면하는 자기 존재에 대한 회의와 재탐색(Lee, 2006)은 진실성과 융 이론의 개성화와 관련이 있는 자율성 불만족을 유발, 총체적인 정신 건강의 위기에 직면하기 쉽다. 특히 자기 돌봄이 어려운 상황에서는 자기결정이론에서 생존에 필수적인 영양소로 보는 기본 심리적 욕구의 불만족이 두드러지는 것으로 볼 수 있다. 자기결정이론에서는 인간의 기본 심리적 욕구인 자율성, 관계성, 유능감 만족이 사회 · 환경적 맥락에서 내적 동기를 증진시키는 바탕이 된다고 주장한다(Deci & Ryan, 2000; Ryan & Deci, 2002). 자율성은 흥미와 기호, 욕구를 반영하여 자기 의지로 선택 · 결정하는 자발성과 주체성, 유능감은 자신의 재능을 검증 · 확장하며 성장하기 위해 도전하는 효율성, 관계성은 타인과 따뜻하고 다정한 관계를 형성 · 유지하는 연결성과 돌봄받는다는 느낌으로 정의된다. 이러한 세 가지 기본 심리적 욕구는 생존을 위한 인류 보편적 욕구로(Deci & Ryan, 2000; Ryan & Deci, 2000) 모든 인간 행동에는 이를 만족시키려는 동기가 있으며, 만족되지 않을 때는 기능 상실, 자기 성장 정체와 불행감과 같은 정신 건강에 심각한 문제를 낳는다고 본다(Deci & Vansteenkiste, 2004).

2. 3. 중년기 여성을 위한 집단미술 치료 프로그램 분석

미술은 오래전부터 치료적으로 활용되어 왔으나 새로운 자기상을 찾는 문제에 직면한 중년기에 특히 효과적인 방법으로 볼 수 있다. 융 학파의 그림 치료 방식의 원칙을 살펴보면(Lee, 2004), 기본 심리적 욕구 만족 맥락과 깊은 관련이 있음을 알 수 있다. 이경민 외는 마음 챙김 명상을 기반으로 한 집단 미술 치료 프로그램이 직무 스트레스의 갈등적 요소 통합적 파악, 자아 탐색과 자기발견, 불편한 감정 표현과 정화, 대인관계 갈등과 스트레스 해소, 표현 능력 향상, 협동심과 공동체 의식 향상, 상호작용으로 인한 사회성 증진에 효과가 있다고 하였다(Lee et al., 2020). 김희정 외는 긍정심리학을 적용한 집단미술 치료가 중년 여성의 회복탄력성과 스트레스 대처 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 주장하였다(Kim et al., 2018). 유사한 맥락에서 편성진은 중년 여성의 자아인식 향상에 초점을 맞춘 미술치료활동은 자아존중감, 대인관계 변화, 생활만족도, 우울척도 등에 긍정적으로 유의미한 변화가 있다고 언급하였다. 선행 연구의 미술치료 프로그램의 구성과 목표들은 [Table 2]에서와 같이 집단미술 치료의 목적 및 대상자의 상황에 따라 긍정심리, 대인관계 향상, 자아존중 등의 목표에 초점을 두고 프로그램의 구성이나 목표가 설정되어 있으며, 크게 탐색(초기)-표출(실행)-행동화(종결) 등의 구조로 구성된다. 활동의 방식과 표현 주제는 미술치료 활동의 공통적인 목표인 다양한 주제와 재료를 활용한 심상(image)의 표현, 자신에 대한 자신감과 객관화, 창작 결과물을 성취감 그리고 합리적 사고 등을 통해 개인적 만족감 향상 및 자아실현을 목적을 두고 구성되고 운영되고 있다(Wadeson,1980; Malchiodi, 2002). 하지만, 세부적인 운영 방식을 살펴보면 i)집단미술 치료 프로그램의 특성상 집단 중심의 미술 활동에 대한 부담감, ii)자신의 문제를 집단 내에 솔직하게 공유해야 하는 익명성의 부재, iii)정해진 일정에 맞춘 시간 투자의 어려움으로 실질적인 수요자 층의 참여가 어렵거나 단기간 일회성 프로그램으로 운영, iv) 미술 활동을 위한 동기부여 및 참여자들 간 지속적인 상호작용 장치 등의 부재 등의 한계점이 확인되었다.

Table 2

Examples of a group art therapy program for middle-aged women

2. 4. 온라인 미술 커뮤니티의 활용

온라인 커뮤니티는 온라인 안에서 공통의 관심사를 갖고 있고 상호작용하는 집합체로 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 집단을 연결하는 네트워크의 확장이다(Rheingold, 1993;Frenback & Thompson, 1995;Park 2003;Kwon, Bang 2006). 콩던(Congdon, 2004)은 ‘장소와 위치, 개인과 집단, 공동의 목표 또는 신념’으로 공동체 유형을 분류하고 인터넷을 기반한 사이버 공간에서 여가와 문화생활 등의 관심을 공유하고 참여하는 온라인 커뮤니티는 문화 · 집단적 정체성을 형성하게 된다고 보았다. 미술 활동은 이제 물리적인 오브제를 창조하는 것이 아닌 상호작용과 공동체 형성을 목표로 사회적인 시스템으로서 기능하는 것으로 확장되고 있으며, 인터넷 매체의 상호작용성은 참여적이며 협력적인 특성을 강화시키는 매개체가 된다. 오늘날 세계의 많은 미술관들도 온라인 커뮤니티와 소셜미디어를 활용하여 주민들을 참여시키고, 지역 공동체를 활성화시키는 프로그램들을 시작, 운영함으로써 다각적 형태의 커뮤니티 예술을 시도하며 지역 커뮤니티의 핵심적인 장소로 변모해 가고 있다. 빠르게 변화하는 사회 현상에 미술관이 유연하게 반응하는 것처럼 미술 교육 역시 이러한 변화에 동참하고 있다.

미국에서는 커뮤니티 중심(Community based)의 미술교육과 활동의 필요성이 제기되고 있으며(Jung, 2009), 한국에서도 ‘네트워크’ 안에서 물리적 공간을 넘어 실시간 상호작용하며 콘텐츠와 생각, 관심을 공유 · 교류하며 관계를 맺고 확장하는 새로운 형태의 디지털 시대 커뮤니티 중심의 미술교육이 공동체 역량 강화와 지역사회의 변화를 이끌 수 있다는 관점이 제기되고 있다(Kim & Kim, 2016). 온라인 커뮤니티는 물리적 경계를 넘어 사람과 사람, 그리고 커뮤니티를 연결해주고, 참여적 과정에서 발생하는 대화와 교류들은 관계성을 만들어내며 소통의 경계를 확장시킨다고 볼 수 있다. 열린 연결망을 통해 새로운 정보들은 통합, 확장되며 새로운 관계 맺기가 이루어진다. 온라인 커뮤니티는 대화 · 소통 · 상호작용으로 공통된 관심과 개방된 협력 과정을 바탕으로 유대 · 연대감을 공유하며, 미술 활동은 긍정적 인식 변화로 자신과 타인을 이해하면서 개인적 성장과 자기실현, 사회 변화를 일으킬 수 있다. 즉, 이러한 대화 · 소통 · 상호작용을 기반으로 한 온라인 커뮤니티의 참여적, 관계적 특성은 자아확장력, 소통 및 공감능력, 관계 형성 등 자아 중년기 여성들을 위한 미술 프로그램의 목적과 잘 부합한다(Kim, 2009). 따라서 본 연구에서는 온라인 기반의 커뮤니티와의 연계와 확장을 통해 중년 여성들이 자율적이며, 주도적으로 삶의 변화에 참여할 수 있는 온라인 미술 커뮤니티 프로그램을 설계하고 서비스 모델의 확장적 가능성에 대해 제안하고자 한다.

2. 5. 서비스 디자인(Service Design)과 공동창조(Co-creation)

서비스 디자인은 자기 결정을 격려하는 철학으로 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유 · 무형의 요소와 경로에 대해 불만과 잠재적 욕구를 찾아내 경험 가치를 향상시키는 인간 중심의 경험 디자인(Experience design)이다. 또한 경험이나 행동 등 무형의 서비스를 시각화하고, 사람들의 행동을 긍정적으로 변화시키는 프로세스를 디자인하는 혁신 수단이다(Stickdorn & Schneider, 2012).

서비스 디자인의 핵심 철학인 공동창조(Co-creation)는 고객과 사용자의 참여를 의미하는 공동 디자인(Co-design)은 물론 서비스 제공자를 비롯해 다양한 이해관계자(Stakeholders)가 서비스 디자인에 함께 참여해야 한다는 공동제작(Co-produce)을 의미한다(Kim, 2017). 공동창조 과정에 영향을 미치는 요인으로는 개방형 운영방식, 공동 목표의 공유, 아이디어 촉진, 의사 결정력이 있다(Kim, 2014). 공동창조는 공동 가치 창출을 위한 개념으로 개인의 경험이 가치 제안의 핵심이며 상호작용의 열린 과정인 만큼 다양한 이해관계자의 개방성을 기반으로 한 참여와 반영이 중요하다(Uden & Naaranoja, 2011). 따라서 서비스 디자인은 사용자를 중심으로 이해관계자와 함께 새로운 가치를 만들고 이를 구현하는 혁신의 과정으로 이해할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 서비스 디자인 방법론을 활용하여 중년기 여성들의 삶을 재탐색하고 의미 있는 경험을 만들고, 행동 변화를 만들 수 있는 프로그램을 개발하고 서비스 모델을 제안하고자 한다.

3. 1. 잠재 니즈 발견 (Discover)

중년기 여성들의 이해를 위해 데스크 리서치와 문헌 연구 후, 사용자의 잠재된 니즈를 자연스럽고 효과적으로 파악하기 위해 연구자는 약 1년간 온 · 오프라인 커뮤니티에 참여하여 중년기 여성들의 섀도잉(Shadowing)과 행동 관찰 연구(Observation research)를 하였다. 그 후 중년기 여성 4명을 포커스 그룹 인터뷰(Focus group interview, FGI)하여 다음과 같은 문제를 발견했다.

첫째 자기 정체성에 대한 혼란, 둘째 자유롭지 못한 감정 표현, 셋째 혼자라는 심리적 고립감과 외로움, 넷째 스트레스로 인한 우울감과 낮은 행복감, 다섯째 만족스럽지 않은 자존감과 유능감, 여섯째 실명에 대한 부담감과 책임감, 일곱째 높은 배움의 욕구에 비해 소극적이고 지속적이지 못한 참여, 여덟째 반복적이고 주기적인 모임 탈퇴이다. 그 원인으로 전업주부, 육아로 인한 경력 단절녀, 워킹맘들까지 중년기 여성들은 자신에게 사용할 수 있는 시간이 절대적으로 부족하여 자기 돌봄과 자기 수용이 잘 안 되어서 삶의 만족도가 낮고, 불행감이 높아 자신의 삶에 대한 의미와 가치에 대한 재평가가 필요하다는 것이다.

3. 2. 파일럿 리서치를 통한 프로그램 방향성 도출 (Define)

중년기 여성들에 대한 관찰, 포커스 그룹 인터뷰로부터 도출한 페인포인트를 그룹화(Clustering)하고 문헌 고찰을 통해 확인된 기본 심리적 욕구를 연결하여 프로그램 솔루션의 방향성을 도출하였다(Table 3, Figure 1).

Table 3

Solution direction according to middle - aged women's paint points

Figure 1

Affinity diagram

중년 여성들이 호소하는 페인포인트는 자기결정이론에서 주장하는 욕구인 자율성, 유능성, 관계성에서 불만족 경험과 깊은 관련이 있는 것으로 나타났다. 이러한 기본 심리 욕구 충족을 위한 해결 방안도출을 위한 HMW 아이데이션을 통해 자기 이해를 돕는 활동의 필요, 비언어적인 표현과 사회적 지지와 소통, 삶을 행복하고 충만하게 느끼는 경험, 단계적으로 성장하는 성취감, 자기결정성, 적극적 피드백 등이 보장되는 온라인 커뮤니티의 필요성을 도출하였다. 이러한 서비스 기회 영역은 창의적 미술 활동에 기반한 커뮤니티 활동이 개인의 예술적 욕구 만족 및 심리적 안정, 자기실현과 긍정적 인식 전환 등을 통해 행복감을 증진하고 적극적인 사회적 활동과 공동체에 참가할 수 있다는 선행 연구들과 그 흐름을 같이 한다(i.e. Kim, 2009; Jung, 2009; Kim & Kim, 2016).

3. 3. 온라인 미술 프로그램 개발 및 경험 프로토타이핑(Develop)

서비스 개발과 테스트를 목적으로 100일 동안 파일럿 프로젝트(pilot project)로서 온라인 미술 커뮤니티 프로그램을 운영하였다. 서비스를 경험하는 다양한 이해관계자를 기획과 개발, 평가까지 전 과정에 참여시켜야 한다는 공동창조의 원칙에 따라 서비스 참여 과정과 참여 후 그들의 요구 사항을 반영하여 프로토타이핑(Prototyping)하였다. 본 연구에서는 프로토타입 경험자들의 심층 인터뷰와 코크리에이션 워크숍 결과 분석을 기반으로 중년기 여성의 퍼소나와 퍼소나의 동기를 시각화한 몰입 지도를 도출하였다. 이는 문제를 직접 해결 · 보완하는 프로토타이핑 과정을 통해 중년기 여성들의 실제 경험을 이해하고, 그들에게 실제적인 서비스 디자인 전략과 경험 모델을 제안하기 위해서이다. 파일럿 온라인 미술 프로그램의 내용과 운영 방식은 다음과 같다.

3. 3. 1. 파일럿 온라인 미술 프로그램 내용과 운영

(1) 참여 대상 및 참여 방식

참여 대상은 전국에 거주하면서 온라인 커뮤니티에 이미 가입한 경험이 있는 중년기 여성 30대에서 50대를 대상으로 모집하였다. 서비스 참여 방식은 서비스 시작 전 참여자들의 의견을 모아 쉽게 자료를 올리고, 답글과 댓글을 달기 좋은 네이버 카페에서 프로그램을 시행하도록 결정하였다. 카카오톡은 카페보다 더 접근성과 사용성이 용이하지만, 날짜별로 정리가 되지 않아 올려진 정보를 찾기가 어렵고 시간이 지나면 올려진 사진들을 내려받지 못하다는 단점이 지적되어, 카카오톡은 소통의 도구로 활용되었다. 서비스 제공자는 매일 단계별 미션을 올리고, 서비스 참여자들은 미션에 따른 작품 활동과 함께 활동 과정에서 느낀 단상을 카페에 올리게 하였다. 카페 답글을 통한 작품 공유 외에도 카톡 방에 자신의 작품을 올리도록 유도 · 격려하였으며, 기타 미술 관련 정보와 전시를 공유하여 다양한 미술 관련 활동에 참여하도록 안내하였다.

(2) 파일럿 프로그램 내용 및 운영

서비스 이용자들이 서비스 개발에 참여함으로써 서비스 제공자와 상호작용하며 공동 창작(Co-creation)할 수 있도록 하였다. 이는 서비스 참여자들의 이해를 높이고 관계성을 만들어 서비스 운영의 적극적 참여와 만족성을 높이기 위함이다. 자기결정이론에 근거하여 자율성, 유능성, 관계성을 지지하는 방법과 다음과 같다.

첫째, 자율성 지지를 위해 프로그램 시작 전 미술 작품을 올리고, 서로의 감상을 나눈 뒤, 미술 작품 감상에 각자의 시각과 감정이 중요함을 설명하고 프로그램의 취지를 설명하는 온라인 토론을 하였다. 각 미션 (미술 활동)은 지속해서 자신의 감정을 느끼고 표현하는 데 초점을 두었으며, 프로그램 운영의 개선 사항을 자유롭게 건의할 수 있게 장려했다. 또한, 모든 참여자가 프로그램을 이끄는 코치 역할을 경험하도록 하여 자유롭고 주체적으로 서비스 운영에 참여하도록 하였다.

둘째, 유능감 지지를 위해 참여자들의 그림에 대해 긍정적인 태도로 비판단적인 피드백을 주었다. 특히 미술 활동에서 실물을 그대로 잘 모사하는 ‘잘 그린 그림’이 아닌, 자신의 감정이나 내면을 자유롭게 표현하는 것이 주요 초점임을 명확히 하였다. 이에 따라 여러 참여자의 각기 다른 표현 방식과 개성에 긍정적 피드백을 주되 일방적 칭찬은 지양하였다. 참여자의 성향과 특징에 따라 적절한 도구, 방식을 알려주었으며, 일부 미션의 경우 다른 작가의 작품을 보여주어 스스로 배울 수 있도록 하였다.

셋째, 관계성 지지를 위해 참여자들이 서로의 작품에 대해 느낀 감상을 공유, 공감할 수 있도록 격려하였다. 또한 자신이 좋아하는 대상을 그리거나 지인과 함께 하는 미션으로 다양한 대인관계에서 더욱 친밀감을 느끼도록 하였다. 오프라인 모임으로 가지고 참여자 간의 관계를 독려하고 정보 공유와 나눔을 통해 친밀한 대인관계가 확장되는 계기를 제공하였다.

각 단계별 특징과 중점 사항, 프로그램 일정 및 운영은 [Table 4]와 같다.

Table 4

Service program schedule and step - by - step progress

프로그램은 100일 동안 매일 온라인으로 진행되었고, 오프라인을 함께 운영하였다[Table 5 참조]. 또한 매주, 단계가 끝날 때마다 자신의 작품을 돌아보고 활동에 대한 단상 쓰기, 다른 참여자들의 작품 감상 공유, 프로그램 목표나 내용을 참여자들이 코치와 함께 결정하고 최종 전시 참여를 통해 자율성, 유능감, 관계성을 더 향상할 수 있도록 하였다.

Table 5

Program service progress

3. 3. 2. 서비스 경험 프로토타입 프로그램 결과 분석

참여자들의 프로그램 초반과 후반의 작품들은 많은 변화를 보였는데, 변화된 작품 사진과 서비스 경험 이후 그림과 자기에 대한 표현 능력과 인식 변화를 [Table 6 ]로 함께 정리하였다.

Table 6

Participant's change cases

서비스 경험자들의 의견을 직접 들어보기 위하여 프로토타입 이용자들의 심층 인터뷰를 시행하였다. 본 연구의 심층 인터뷰 참여자는 전원 기혼 여성으로 100일 프로그램 완료 후 전시를 참여한 사람과 불참한 사람, 그 이후에도 커뮤니티에 계속 활동을 한 사람과 그렇지 않은 사람으로 분류하였다. 심층 인터뷰는 프로토타입 프로그램을 경험한 10명을 대상으로 1차, 2차 서면과 대면 인터뷰를 하였다. 직접 만나서 진행할 수 없는 사람들은 전화 통화와 카카오톡으로 진행하였고, 중도 탈락한 1명을 포함한 참여자들의 참여도는 [Table 7]과 같다. 초기 참가자는 모두 10명으로 마지막까지 참여한 서비스 경험자는 모두 9명, 전시회는 7명이 참여하였다.

Table 7

Participation rate of program participants

(1) 심층 인터뷰 질문 항목

본 연구의 심층 인터뷰 설문은 데시와 라이언(Deci & Ryan, 2000)의 자기결정이론과 한소영과 신희천(Han & Shin, 2010)의 한국심리학회지 질문지에 근거하여 구성하였고, 항목은 [Table 8]과 같다.

Table 8

In - depth interview questions

(2) 자율성, 유능성, 관계성 측면의 변화 요인 분석 결과

심층 인터뷰 분석 결과, 자율성 만족을 경험한 사례는 아홉 사례로, 자율성 만족에 영향을 준 요인으로는 내 감정을 보게 하는 미션(다섯 사례), 경쟁과 평가가 없음(세 사례) 등으로 나타났다. 유능성과 관계성은 모든 사례에서 만족 경험을 보고하였는데 만족에 영향을 준 요인으로는 타 참여자들의 긍정적인 피드백(다섯 사례), 코치의 긍정적인 피드백(세 사례) 등, 관계성 만족에 영향을 준 요인으로는 코치의 열정과 관심, 참여자 간의 활발한 상호작용 등 여섯 사례로 나타났다. 자세한 분석은 [Table 9], 사용자의 변화 요인은 [Table 10]로 정리하였다.

Table 9

Positive and negative changes after service program experience

Table 10

Factors influencing changes in service participants

(3) 공동창조 워크숍(Co-creation workshop)을 통한 사용자 피드백

서비스 프로토타입 평가를 위해 서비스 참여자와 제공자가 함께 워크숍을 시행하였다. 워크숍의 평가 방법으로 보통 아이디어를 발전시키는 데 사용하는 에드워드 드 보노의 여섯 색깔 모자 사고 회의(Six thinking hats)를 적용하였다. 프로그램 참여 시 느꼈던 감정적 변화와 긍정 · 부정적 효과, 창의적 대안에 대한 논의를 흰색, 검정, 빨강, 파랑, 노랑, 초록의 여섯 가지 색상이 지닌 서로 다른 역할에 맞춰 다양한 관점으로 대상을 바라보고 아이디어들을 한 가지씩 발전시켜 진행하였다(Fig. 2 참조). 하얀 모자는 프로그램의 느낀 점에 대해 회의를 주재하였고, 파란 모자는 전체적인 기록과 요약, 발표를 담당해서 분석에서 제외하였다. 도출된 분석 결과는 [Table 11]과 같다.

Figure 2

Co - creation workshop six thinking hats

Table 11

Co - creation workshop results

(4) 서비스 참여자들의 프로그램 이후 변화 관찰

서비스 참여자들의 심층 인터뷰와 Co-creation 워크숍의 결과로 프로그램의 긍정적 변화는 가족관계 증진, 내면의 문제 발견, 미술(감상 포함)에 대한 취미 발견, 예술에 대한 철학/시각의 변화, 자신감(자기 확신), 스트레스 감소 및 활력의 증가 등이 높은 빈도의 응답을 보였다. 또한 프로그램이 진행되는 과정에서 제 1의 공간인 가정에서는 아이들이 미션에 같이 참여해 가족들과 대화가 늘면서 관계성이 개선되었고, 프로그램이 끝난 이후에도 아이들은 스스로 다양한 방법으로 지속적이고 자율적인 미술 활동을 하였으며, 어머니와 딸 혹은 가족이 함께 그림을 그리는 변화를 보였다. 제 2의 공간 직장에서도 프로그램 경험을 공유하여 미술에 대한 대화와 관심을 통해 직장 동료들과 관계성, 유능성이 좋아졌으며 자율적 · 적극적 업무 태도의 변화가 있었다. 서비스에 참여한 교사는 프로그램이 끝난 이후에도 이를 활용하여 학생들과 티셔츠에 그림 그리는 등 지속적인 미술 활동으로 학생들과 관계성이 향상되는 효과가 있었다. 가정과 학교에서 활동한 사진은 [Figure 3]에서 확인할 수 있다.

Figure 3

Home and school activity photos

3. 4. 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델 제안(Deliver)

본 연구는 미술 커뮤니티 프로그램 서비스 모델 구축을 위해 온라인 미술 커뮤니티 서비스의 퍼소나를 수립하고, 핵심 컨셉 및 프로그램 콘텐츠를 제안하였다. 또한 퍼소나 A · B의 동기를 통합한 서비스 블루프린트와 서비스 생태계 지도를 통해 중년기 여성들의 실제 경험이 반영된 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델을 도출 하였다.

3. 4. 1. 중년 여성 페르소나 수립 및 몰입지도를 통한 동기의 시각화

프로토타입에서 도출된 연구 결과를 토대로 서비스에 참여하는 중년기 여성들의 라이프스타일 중 두 가지 퍼소나를 도출하였다. 40대 초반 퍼소나 A는 출산과 육아로 인한 경단녀로 새로운 변화를 꿈꾸지만, 시간과 체력이 부족해서 스트레스가 많다. 늘 시간이 부족하여 프로그램 참가를 못 하는 경우도 있지만 가방에 그림 도구를 챙기고, 가족들과 함께 카페에서 그림을 그리는 일이 늘었다. 본 프로그램 참여 목표는 경력 단절에서 벗어나 자기 공간에서 그림 그리는 꿈을 실현하기 위해서다. 온라인 진행으로 원하는 시간에 참여하고, 참여자들과 새로운 관계는 좋지만 미션 난이도가 높거나 전시 준비처럼 시간 소모가 많을 때는 스트레스가 커져서 예민해진다.

두 번째, 퍼소나 50대 후반의 전환녀 B는 어머니의 병환 악화로 명예퇴직을 하게 된 전직 역사 교사이다. 갱년기로 인한 신체 기능 저하로 컨디션이 좋지 않고, 마음의 갈등도 커져 가족들과의 관계와 소통이 원활하지 않아 프로그램에 참여했다. 집이 경기도라 새벽에 일어나 출근하던 습관이 있어 프로그램 미션을 가장 먼저 올리고, 그림을 그리면서 삶의 새로운 전환기를 준비하고 있다.

[Figure 4]는 100일 동안 서비스 경험 프로토타입 이용자들의 참여 동기가 몰입과 행동에 어떠한 변화와 영향을 미치는지를 알아보기 위해 서비스 사용자인 퍼소나 A와 B의 동기를 가시화한 몰입 지도이다. 프로그램 참여를 못 하면 죄책감이 들고, 미션이 어려울 때는 포기하고 싶어 책임감이 느껴진다는 경단녀 A는 외재적 동기로 인해 행동의 변화를 보이지 않다가 전시 참여로 인해 내재적 동기로 변화했다. 마음에 드는 그림을 그리고부터 자신감이 생겼고, 다른 사람이 의식되지 않는다는 전환녀 B는 유능성이 동기 부여와 행동 변화에 미치는 영향을 보여준다. 또한 ‘코치가 되는 미션을 하고부터 코치의 일이 내 일’이라는 인식 전환이 된 B는 자율성과 공동창조로 인해 서비스 참여자에서 서비스 제공자로 가치 전환이 일어났고, 적극적인 행동 변화를 가져왔다. 이는 ‘누구를 위한 전시가 아니라 모두를 위한 전시이고, 그래선지 모두가 주인인 전시를 위해 다른 사람들을 돕고 싶다’라는 말에서 잘 나타난다.

Figure 4

Engagement map

3. 4. 2. 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델 콘셉트 및 프로그램

본 연구에서 제안하는 서비스 경험 모델의 대상은 신체적 무력감과 심리적 공허감을 느끼며 자신의 능력과 가치에 대한 자기효능감이 낮으며, 사회적 차별과 소외감으로 삶에 대한 에너지 상실과 무기력감을 느끼며 정신과 육체적 소진을 경험하는 중년기 여성들이다. 따라서 서비스 경험 모델의 프로그램은 자기 주도적인 결정권(자율성)과 즐겁고 흥미가 유발되는 경험(유능성)과 정서적 결속으로 심리적 연결감과 유대감 형성(관계성), 서비스와 관련된 모든 이해관계자의 참여와 상호작용이 지속적으로 일어날 수 있는 공동창조의 서비스 가치를 가질 수 있어야 한다.

또한 서비스 모델은 온라인 커뮤니티의 확장성을 통해 사회적 네트워크의 결속과 넓은 범위의 지역에서의 참여를 가능하게 하는 장소해방적 성격을 통해 사회적 연결성, 다양성, 개방성의 특징을 갖는다. 즉, 시간과 장소의 자유와 자율성을 가지며 네이버 카페나 카톡으로 별도의 비용 없이 누구나 쉽게 참여 가능하며, 피드백과 의견 교환 또한 자유롭고 단계적 프로그램으로 유능감을 향상시키고, 지속적인 상호작용을 통해 관계성을 가질 수 있어야 한다. 이러한 가치는 서비스제공자과 사용자(참여자)간에 공유되는 것으로 각각의 역할에 대한 구체적인 설명은 [Table 12]와 같다.

Table 12

On-line art community service model’s experience value

본 연구에서는 이러한 핵심적안 4가지 서비스 가치를 토대로 신체적 무력감과 심리적 공허감을 느끼며 자신의 능력과 가치에 대한 자기효능감이 낮은 중년기 여성을 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스를 위하여 다음과 같은 서비스 핵심 가치 및 프로그램을 도출하였다.

첫째, 긍정적 자기 이해와 자기표현

자신을 돌아볼 수 있고, 창작 과정을 통한 표현력 증진, 성취감 · 자신감이 생기고 자기에게 의미를 부여하며 자아존중감에 긍정적 영향을 미치고 행복감 증진에 도움을 준다.

둘째, 활발한 상호작용으로 연결성과 관계성 향상

집단 미술 커뮤니티 활동으로 참여자들 서로를 지지, 소통과 나눔으로 자기 성장과 대인관계를 개선하여 연결성과 관계성을 향상할 수 있다.

셋째, 자기와 사회적 성장의 통합적 자아실현

자율적인 활동으로 중년기 여성의 스트레스 대처능력 향상과 회복 탄력성에 도움을 주며, 적극적인 사회적 활동과 공동체에 참가할 수 있는 서비스 기회 영역을 제공하여 자기와 사회적 성장의 통합적 자아실현을 이룬다.

중년기 여성들에게 제 2의 인생 전환기로써 행복감을 증진하고, 사회적 활동과 공동체 참가의 서비스 기회 영역을 제공하는 온라인 미술 커뮤니티 서비스 프로그램명은 ‘Vita(삶)’와 Nova(새로운)’가 결합하여 삶의 새로운 시작을 의미하는 ‘Vitanova’와 단계별 주제 ‘Creation’, ‘Communication’, ‘Co-creation’의 세 가지 C가 결합한 ‘Vitanova CCC program’이다. 본 프로그램은 미술 활동과 커뮤니티를 통하여 긍정적 자기인식, 활발한 상호작용, 자율적이고 다양한 경험으로 중년기 여성의 회복탄력성과 스트레스 대처 능력 향상에 도움을 주어 ‘미술을 통한 관계 맺음과 삶의 전환(나, 너, 우리 그리고 사회)’을 가져올 수 있다. 프로그램 기간은 뇌에 습관 회로가 생기는 100일이며, 단계별 프로그램의 내용은 [Table 13]과 같다.

Table 13

Vitanova CCC program composition and contents

3. 4. 3. 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델 제안

(1) ‘제3의 공간’ 서비스 모델

본 연구에서 제안하는 중년기 여성들의 삶의 전환을 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델은 ‘제3의 공간’인 온라인 커뮤니티를 기반으로 제1의 공간(가정)과 제2의 공간(직장)을 넘나드는 형태로 진행된다. 제시된 서비스 블루프린트는 서비스 신청부터 후까지 서비스의 전 과정의 경험을 한 눈에 볼 수 있도록 서비스의 각 단계별 퍼소나 A · B의 내재적 동기와 외재적 동기, ‘제 1 · 2 · 3의 공간’ 및 다양한 온오프 터치포인트의 활용을 가시화하였다. [Figure 5]에서 서비스 참가 전과 후를 비교하면 간단한 가입 절차를 통해 서비스 프로그램의 참가하게 되며, 100일 동안 3단계 프로세스를 거치게 된다. 본 서비스는 후반부와 서비스 참가 후가 더 중요한 서비스로, 프로그램이 끝난 이후에도 제 3의 공간으로서의 온라인 미술 커뮤니티를 통해 전시와 지속적인 활동이 일어나는 것이 중요하다. 특히 서비스 참가 후에는 서비스 참여자가 서비스 제공자(코치)의 역할로 가치 전환이 이루어지며 자율성이 확장된다. 서비스 참여자들은 미술지식 뿐 아니라, 정보, 경험 등의 공유로 상호작용, 유능성, 관계성이 향상되며, 서비스 참여자들의 지속적이고 자발적 정보공유와 참여를 통해 프로그램 서비스가 개방형으로 운영관리 된다.

Figure 5

Service blueprint: Before & after service program

서비스 모델의 운영에 있어 세 가지 서비스 핵심 가치 및 서비스 흐름을 한눈에 볼 수 있게 [Figure 6]으로 정리하였다.

Figure 6

Service blueprint: Participating in service program

먼저 사용자 경험을 결정하는 중요한 서비스 요소로 1단계는 ‘나와의 관계’를 만드는 ‘Creation’으로 자기에게 집중할 수 있도록 익명을 보장할 수 있어야 하며, 서로에 대한 ‘Communication’은 ‘너와의 관계’를 만드는 2단계에서 서로에 대한 피드백과 댓글과 카톡으로 활발한 상호작용이 일어날 수 있어야 한다. ‘우리와의 관계’를 만드는 3단계에서는 공동으로 서비스를 만들어가는 협업의 시기로 서비스의 지속 가능성을 위한 Co-creation이 중요한 서비스 방법으로 작용한다는 것을 알 수 있다. 3단계의 과정 전반에 있어 서비스 제공자는 코칭의 역할로 미션과 공기, 정보 올리기 등의 역할을 수행하게 되며, 서비스 참여자는 그림과 글 올리기, 댓글달기 등으로 프로그램에 참여하게 된다. 참여자들은 미션의 의미공유, 자기 그림평가와 감상 등 참여자 간 상호작용을 위한 코크리에이션 프로그램을 통해 지속적인 미술 활동을 위한 외재적, 내재적 동기를 부여받는다.

서비스 프로그램에서 터치포인트는 주로 컴퓨터, 스마트폰, 인터넷 등 온라인 환경과 미술 도구들이다. 서비스 참여자가 코치 역할로 서비스 제공자로서 상호작용은 참여자들의 그림이 네이버 카페나 카톡, SNS에서 소통과 공유될 때 일어난다. 서비스 프로그램이 진행되면서 서비스 접점이 미술관, 박물관, 전시장과 서점 등으로 확대되고, 사용자도 가족들에서 주변으로 늘어나며 서비스 장소도 제 3 공간에서 시작되어 다시 제 1 · 2 · 3으로 서비스 경험 생태계가 확대됨을 확인할 수 있다[Figure 7 & 8].

Figure 7 & 8

Stakeholder map(left), Stakeholder value map(right)

4. 1. 효과성 분석 논의

본 연구는 서비스 디자인 방법론을 활용하여 중년기 여성들의 삶의 가치를 재탐색하고, 그들이 주변인과 환경 사이에서 가치를 재정립하기 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스 모델을 제안한 것으로 자기결정이론의 기본 심리적 욕구 및 가치향상에 대한 효과성 분석의 논의점은 다음과 같다.

프로그램 참여자들은 인터뷰를 통해 자신에게 집중하자 공허함과 불안감이 줄어들고 자신이 원하는 것을 찾아가는 탐색과 통찰로 삶에 대한 열정이 생겼고, 안정감이 생겨 행복감이 높아졌으며 자신감과 유능감이 생겼다고 언급했다. 이는 자기결정이론의 자율성, 유능성, 관계성의 지지로 인한 기본 심리 욕구 충족이 정신적 위기감 해소에 도움이 되어 자신감과 유능감이 상승하고 행복감이 증진에 도움이 되는 결과를 나타낸다.

먼저 자율성의 측면에서는 전통적인 미술 재료를 비롯하여 디지털 도구들을 활용하여 시간과 공간을 뛰어넘는 미술 활동을 할 수 있도록 한 부분과 집단미술 프로그램에서의 강제성 대신 프로그램 서비스의 개방형 운영관리 등을 통해 미션의 의미를 공유하고 자신들이 원하는 방식과 일정에 맞춰 진행할 수 있도록 한 부분들이 적극적 참여를 위한 내재적 동기 부여 측면과 연결되었다. 또한 사용자 익명 관리를 통해 현재 노출하고 싶지 않은 모습에 대해 긍정적으로 변화할 수 있는 기회를 부여함으로써, 원래 자신의 모습으로 있을 수 있고, 감정에 대한 공감과 자신을 자유롭게 표현할 수 있음을 확인하였다.

또한 유능성의 측면에서는 단계적 교육, 비판단적이고 긍정적인 피드백, 적절한 도구와 기술 습득 방법의 제공과 안내 등으로 미술에 대한 열등감이 감소하고 유능감이 향상되어 자신감이 향상되었다. 이러한 변화에 영향을 준 요인으로는 자기감정을 느끼고 독려한 코칭(네 사례), 코치의 긍정적인 피드백(세 사례), 신뢰성 있는 프로그램 안내와 미션 제시(세 사례), 다른 참여자들의 지지와 긍정적 피드백(세 사례)을 들 수 있다.

관계적 측면에서는 그림을 그리는 동안 자기를 직면하여 자기 이해와 수용으로 자신과 타인의 관계성이 좋아졌으며, 다른 참여자들의 수용과 공감, 판단 없는 피드백이 도움이 되었다고 평가했다. 또한 서비스 참여자들 사이의 미술 지식, 정보, 경험 등의 공유로 상호작용성이 향상되었다고 언급했으며 이러한 결과는 관심과 유대, 연대감, 이해관계로 지식 공유와 개방된 협력 과정을 바탕으로 이루어지는 온라인 커뮤니티(Kim & Kim, 2016)가 중년기 여성들의 소외감과 고립감 해소에 도움이 되는 것을 확인한 결과이다. 유능성과 자율성 만족 경험이 내적 동기와 흥미에 핵심이 된다면, 관계성은 유능성과 자율성이 충분히 만족되지 못했을 때 행동 지속에 영향을 주는 것과 더 관련이 있었다(Yang & Baek, 2016). 특히 서비스 참여자가 코치 역할로 서비스 제공자로서 상호작용은 참여자들의 그림이 네이버 카페나 카톡, SNS에서 소통과 공유될 때 일어나며, 서비스 프로그램이 진행되면서 서비스 접점이 미술관, 박물관, 전시장과 서점 등으로 확대되고, 사용자도 가족들에서 주변으로 늘어나며 서비스 장소도 제 3 공간에서 시작되어 다시 제 1 · 2 · 3으로 서비스 경험 생태계가 확대됨을 확인할 수 있다.

공동창조의 측면에서 온라인 커뮤니티를 통한 운영방식은 서비스 참여자 및 제공자, 이해관계자 모두에게 프로그램의 만족감과 지속 가능한 경험을 창출할 수 있는 것으로 나타났다. 특히 프로그램의 개방형 운영과 적극적인 의사 표현과 참여가 가능한 구조는 중도 포기자의 감소 및 참여자들의 자율적 참여 증가로 연결되어 프로그램이 끝난 이후에도 지속적인 활동으로 이어졌다. 이는 개방형 운영방식, 공동 목표의 공유, 아이디어 촉진, 의사 결정력이 Co-creation 과정에 영향을 미치는 요인(Kim, 2014)이라는 선행 연구를 확인한 연구 결과로 Co-creation을 바탕으로 서비스를 운영하고 서비스 가치를 창출할 수 있을 때 참여와 긍정적 행동 변화가 지속적일 수 있음을 알 수 있었다.

4. 2. 공동창조에 기반한 온라인 커뮤니티 서비스 모델의 활용방안 논의

본 연구를 통해 제시된 서비스 모델은 온라인 커뮤니티의 확장성을 통해 사회적 네트워크의 결속과 넓은 범위의 지역에서의 참여를 가능하게 하는 장소 해방적 성격을 통해 사회적 연결성, 다양성, 개방성 등을 향상시키며, 지속적인 상호작용을 통해 관계성을 형성 할 수 있다. 이는 제3의 공간에서 시작한 서비스 경험이 연결 · 소통 · 공동창조로 제 1 · 2 · 3의 공간으로 확대되고, SNS와 사회적 관계망을 통해 확산하여 지역 사회와 공동체에 영향을 미치는 구조로, 더 많은 연결은 가치의 증가를 의미하며 사람, 장소, 제품을 연결하는 것은 삶의 질과 행복 지수를 높인다는 ‘행복을 위한 디자인’ 이론과도 동일한 결과이다(Yu, 2020).

따라서 본 연구에서 제안한 코크리에이션 기반의 온라인 커뮤니티 모델은 다음과 같이 다양한 목적으로 운영되는 다음과 같은 개방형 플랫폼 설계에 적용될 수 있다. 먼저 코로나 19 이후 비대면 방식이 우리 사회의 중요한 소통의 수단으로 자리 잡은 만큼, 미술 외 다양한 콘텐츠의 교육 프로그램 개발에도 적용될 수 있다. 또한, 시민 참여가 중요한 공공서비스 플랫폼 개발 시에도 자율성, 유능성, 관계성 등에 기반을 둔 본 모델의 작동 방식은 정책 공동창안의 방법으로서 유용하게 활용될 수 있다.

마지막으로 제 1 · 2· 3의 공간의 연결 · 소통 · 공동창조 등 더 많은 사회적 상호작용을 통해 가치 증가를 목적으로 하는 본 모델은 선진기업들의 매체 전략 수립 시 유용한 시나리오를 제시해줄 수 있다. 특히 현대인들의 삶의 활력 재충전과 행복감 증진을 위해 ‘제 3의 공간’이 중요한 요소로 떠오르고 있는 만큼, 제 1 · 2 · 3의 공간이 어떤 식으로 연결되며 확장될 수 있는지를 가시화하고 있는 본 모델은 고객의 삶을 변혁(transform)시키는 것을 경제적 가치로 삼고 있는 기업의 서비스 전략 수립에 유용하게 활용될 수 있다.

5. 1. 연구의 요약

본 연구는 서비스 디자인 관점으로 중년기 여성들의 위기를 긍정적 삶의 전환기가 될 방안을 모색하기 위한 실행 연구이다. 크게 I) 문헌 연구와 ii) 중년기 여성을 위한 서비스 프로그램의 경험 프로토타이핑(Experience prototyping) 개발 및 평가와 iii) 온라인 미술 커뮤니티 서비스 및 운영모델 제안으로 구성된다. 먼저 이론적 연구로 융(Jung, 1966), 에릭슨(Erikson, 1968)의 연구를 통해 중년기 여성의 발달 과제와 자기결정이론의 세 가지 핵심적인 심리적 욕구인 자율성, 유능성, 관계성을 살펴보고, 중년기 여성을 위한 온라인 미술 커뮤니티의 필요성을 알아보았다. 다음으로 공동창작에 기반한 서비스 디자인 방법론을 활용하여 중년기 여성들을 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스 프로그램을 개발하고 경험 프로토타입을 진행하였으며, 최종적으로 미술을 통한 관계 맺음과 삶의 전환을 핵심가치로 하는 온라인 미술 커뮤니티 서비스모델 및 운영전략을 제안하였다.

5. 2. 연구의 의의와 시사점

본 연구는 중년기 여성의 위기감 해소와 인생의 전환기를 위한 자기실현을 위해서 자기결정이론과 공동창작을 적용한 온라인 미술 커뮤니티 서비스가 중년기 여성들에게 심리적 균형과 안정감을 주고 행복감 증진에 효과가 있음을 확인한 실행 연구로 의의가 있다.

이론적 시사점으로는 첫째, 신체적 무력감과 심리적 공허감을 느끼며 자신의 능력과 가치에 대한 자기효능감이 낮은 중년기 여성을 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스는 시간과 공간의 제약이 없는 공동창작을 가능하게 함을 확인하였다. 특히 온라인 커뮤니티의 개방성을 바탕으로 한 공동창작은 서비스 참여자가 제공자(코치)의 역할로 가치 전환을 통해 자율성을 향상시키며, 감정에 대한 공감과 자유로운 자기표현, 신뢰성 있는 프로그램 안내, 다른 참여자들의 수용과 공감, 판단 없는 피드백 등은 개인의 심리적 문제 해결을 넘어 자기와 타인에 대한 새로운 이해와 긍정적 인식 전환으로 확장되는 효용성을 가질 수 있다는 것을 확인할 수 있었다.

둘째 제 3의 공간으로의 온라인 미술 커뮤니티는 서비스 프로그램 참여를 통해 박물관 · 미술관 전시 참여와 도슨트 신청 등 또 다른 다른 커뮤니티 참여로 사회적 관계 범위가 확장되는 것을 확인하였으며, 제 3의 공간에서 시작한 서비스 경험이 다시 제 1 · 2 · 3의 공간으로 확대되고, SNS와 사회적 관계망을 통해 확산되어 지역 사회와 공동체에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 따라서 이는 향후 중년 여성들을 행복감 증진을 위한 교육 및 서비스 콘텐츠 개발의 이론적 토대로 활용될 수 있다.

실무적 시사점으로는 첫째, 본 연구는 중년기 여성들의 100일 경험 프로토타이핑을 토대로 한 서비스 프로그램에 대한 시각화는 중년기 여성들의 실제적인 경험을 반영한 것으로 별도의 비용 없이 앱이나 홈페이지를 개발하지 않더라도 누구나 쉽게 네이버 카페나 카카오톡을 이용한 온라인 서비스를 만들고, 운영할 수 있는 온라인 미술 커뮤니티 프로그램 및 서비스 모델을 제안했다는 점에서 의의가 있다.

둘째, 본 연구는 온라인 미술 커뮤니티 프로그램 개발 및 검증, 모델 제안을 위해 코크리에이션에 기반한 서비스디자인방법론을 활용하였으며, 이는 다양한 관계성과 동기를 시각화하여 인간 중심으로 서비스를 기획하고 긍정적 반응을 이끌어 내어 사람들의 행동을 변화시킬 수 있는 효과적인 도구와 방법임을 확인하였다. 특히 여섯 색깔 모자 방법은 사용자 참여형 평가를 위한 Co-creation 워크숍 결과로 유용하게 활용될 수 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구에서 활용된 분석의 방법은 향후 타 서비스 기획에 있어서도 적용될 수 있다.

셋째, 제시된 모델은 사용자와의 코크리에이션이 중요한 교육, 공공서비스 등의 개방형 플랫폼 설계에 적용될 수 있다. 또한 육체적, 정식적 제약을 벗어나 다른 의미의 휴식을 제공하는 것을 목적으로 하는 ‘제 3의 공간’의 연결이 중요한 비즈니스 모델 개발 시 유용한 서비스디자인 전략 및 시나리오를 제시해줄 수 있다.

5. 3. 연구의 한계점 및 향후 과제

본 연구에서 제시하는 중년기 여성을 위한 온라인 미술 커뮤니티 서비스에 대한 연구 결과는 다음과 같은 한계점을 가진다.

첫째, 중년기의 범위는 모호하고 유동적이어서 학자와 연구자마다 의견이 다르다. 본 연구는 중년기 여성의 생애주기가 더 이상 표준화할 수 없이 다양해져 연령보다는 생애 사건을 중심으로 구분하는 것이 적절하다고 본 서울시 여성정책연구의 분류에 따라 중년기 여성을 30~50대로 정의하였다. 하지만 30~50 사이의 라이프 사이클이 너무 달라 결혼 · 출산 · 양육 · 노동 · 비혼 등의 대상을 구체적으로 나눈 정성적 연구가 필요하다.

둘째, 본 연구에서는 미술 프로그램에 초점을 맞춰 진행했다. 그러나 중년기 여성을 대상으로 개성화, 자기실현, 심리적 변환에 초점을 맞춘 예방적 예술치료 기법은 제한적일 수 있음으로 중년기 여성을 위한 다양한 기법의 집단 프로그램이 개발되어야 하며 예방, 성장, 교육, 발달 지향적인 방향으로 미술뿐만 아니라 다른 분야의 연구로 확산되어야 한다.

셋째, 본 연구는 중년기 여성들의 경험에 대한 서비스 디자인 관점의 심층적 실행 연구로 100일 동안 경험 프로토타입에 대한 유사 서비스가 없어 사례 분석이 없고, 정량적 데이터를 제시하지 못하는 한계를 가진다.

따라서 향후 본 연구에서 제시하는 서비스 아이디어, 컨셉 등 도출된 결과를 발전 시켜 중년기 여성의 라이프스타일을 세분화한 정성적 연구와 그들의 경험과 참여를 바탕으로 한 후속 실행 연구, 그리고 정량적 데이터를 제시하는 연구로 중년기 여성들의 삶에 대한 의미와 가치를 파악하는 연구가 요구된다.