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고령자는 크게 생리학적인 면과 조직 행태학적인 면, 그리고 연역령에 의해 정의되어져 왔다.

먼저, 생리학적 기능의 고령자를 살펴보자면 1951년 7월, 미국의 세인트루이스 시에서 열렸던 제2회 국제 노년 학회에서 “고령자란 인간의 노령화 과정에서 나타나는 생리적, 육체적, 정서적, 환경적 및 행동의 변화가 상호 작용하는 복합형태의 과정에 있는 사람으로서 생활 기능이 정상적으로 발휘될 수 없는 사람”이라고 정의되었다(김경은, 2012).

둘째, 조직생태학적인 방법에서 정의내린 고령자는 사회정책 및 행정상의 편의를 위해 규정한 조작적 정의로 볼 수 있으며 사회 직업 활동에서 퇴직하고 가정에서의 지위와 역할을 이양한 상태에 있는 55세 정년 퇴직 이후 사람들로 관찰된다.

마지막으로 역연령(曆年齡:chronological age:Atchley,1999)은 출생 후 달력의 시간에 의한 연령으로 일반적으로 65세 이상인 사람을 고령자로 규정했는데, 이는 입법적·행정적인 편의성 때문에 보편적으로 이용되고 있다.

고령자의 정의는 학자에 따라 또는 관점에 따라 여러 가지로 달라질 수 있다. 이의훈(1998)은 55세 이상을 노년층으로 보았으며 이민표(1992)는 60세 이상을 고령자로 정의했고, 정경희 외(2005)는 70세 전후를 고령자 자신이 인정하는 노년기의 시작이라고 보았다. 뉴가르텐(B. Neugarten,1974)은 미국의 고령자집단을 3단계로 분류했는데. 첫째, 연소노인(young-old)으로 55-64세로서, 이들 대부분은 일할 수 있으며 돈 버는 능력과 사회적 승인이 최고조에 달해 있을 때이고. 둘째, 중고령 노인(middle-old)은 65세부터 74세로서, 퇴직자들이 많이 포함되어 있다. 셋째, 고령노인(old-old)은 75세 이상으로, 신체적으로 병약하며 고립되고 궁핍한 노인들을 말한다.

최근 세계적으로 노인의 인구 비중이 급속히 증가함에 따라 고령화는 멀지 않은 미래에 우리가 직면할 가장 큰 사회 문제 중 하나가 되었다. Table 1 과 같이 기대수명 연장 및 출산율 감소로 인해 65세 이상 고령인구는 2018년 14.3%로 고령사회에 진입하게 된다. 또한, 2026년에는 20.8%로 초(超)고령사회에 도달할 것으로 전망된다.

또한 Table 2 와 같이 고령인구 비율이 7%인 고령화 사회에서 14%의 고령 사회로 도달하는데 18년이 걸리지만, 고령인구 비율 20%의 초고령 사회 진입까지는 8년에 불과하다. 기타 선진국보다 빠른 속도로 초고령 사회에 진입할 것으로 전망되는 것이다.

2000년 기준으로 우리나라 평균수명은 UN이 분류한 선진국 수준(75.3세)을 웃돌고 있으며, 2030년쯤에는 세계 최장수 국가 대열에 들어설 전망이다. 하지만 고령화가 진행됨에도 불구하고 개인 또는 국가차원에서의 노후생활 대비는 선진국에 비해 아직 미흡한 실정이다.

이구형(2000)의 연구에 따르면, 고령자는 다음과 같은 노화의 특성으로 인해 컴퓨터를 비롯한 여러 디지털 기기 사용에 불편함을 느끼고 있다.

고령화가 될수록 골격의 변화로 인해 고령자의 신체크기는 축소되며 체력과 관절의 약화로 인해 근육운동 조절에 어려움이 생긴다. 따라서 웹 인터페이스 등에 사용되는 마우스의 세밀한 조작이 수월하지 않다. 고령자는 마우스 휠의 사용 또한 원활하지 않아 화면의 스크롤 기능을 사용하지 않는 디자인이 노인의 작업 능률을 높일 수 있으며, 네모 형태의 큰 아이콘의 형태와 Stickiness (붙는 성질)를 이용하여 조작을 보다 수월하게 유도할 수 있다고 말한다.

노년기에는 수정체가 굳고 탄력성을 잃어서 안구가 축소되어 조절 기능이 약해지는 등의 노안증상으로 피로가 쉽게 오고 눈이 침침하게 된다. 빛을 구분하는 능력, 즉 빛깔을 식별하는 색각에 있어서 파장이 짧은 색을 잘 구분하지 못하고 서로 가깝게 위치한 색들을 명확하게 구분하기 어려우며 특히 보라색, 파란색, 초록색, 범위에 드는 짧은 파장의 색들에서는 그러한 특징이 더욱 두드러진다. 따라서 인터페이스 상의 아이콘의 컬러 등은 근접한 위치에 유사 범주의 색을 피하고 배경을 고려해 디자인되어야 하며 화면에서 사용하는 글자의 크기를 조절할 수 있는 옵션이 제공되어야 한다.

청력에 있어서 고령 사용자는 고주파수의 소리를 느끼는 데서 어려움을 느끼고 음조의 변화를 감지하는 것에서도 어려움을 느낀다. 하지만 Smither(1993)의 연구에 의하면 자연음성보다 기계음성을 알아듣는 데에는 50대 이하의 사용자만큼 잘 알아들을 수 있다고 말한다. 촉각에 있어서도 진피의 탄력성 저하와 주름생성, 감각세포의 저하로 인해 촉감과 온도감이 떨어지고 관절의 노화로 인해 운동감 감지 및 반응이 떨어진다. 이희명(2010)의 연구에서는 고령자의 노화에 의해 촉각을 이용한 버튼의 피드백 수행이 어렵고, 고령자에게는 단일감각 보다는 다감각을 사용하는 피드백 디자인의 효율성을 말하지만 구체적 가이드라인은 제시되지 않는다.

본 연구는 고령자가 디스플레이기기를 다루는 데 있어 직면하는 여러 한계점을 분석하기 위하여 근거이론방법을 이용하였다. 또한 방법론의 유연성으로 초보 연구자들도 접근하기 용이하고 근거이론방법론의 적용과 체계화가 수월한 Strauss와 Corbin(1990, 1994)이 제시한 근거이론방법론을 채택하였다.

본 연구의 참여자는 55세 이상의 여성참여자 6명과 남성참여자 4명을 포함하여 총 10명을 대상으로 이루어졌다. 이는 조직생태학적 입장에서 정의내리는 노년기에 해당하는 범주로 사회 직업 활동에서 퇴직하고 가정에서의 지위와 역할을 이양한 상태에 있는 55세부터의 연령을 대상으로 하고 있다. 또한 뉴가르텐이 정의한 3단계 노인 집단을 모두 포함하는 표집이라 할 수 있다.

신경림(2004)은 질적인 표본 추출을 위해 적절성과 충분함 두 개가 충족되어야 함을 강조했다. 본 연구는 은행자동화기기를 직접 사용하는 고령자 대상으로 적절한 표본을 추출하기 위해 은행을 찾았다. 은행장의 동의를 얻어 K은행 S지점의 현금자동화기기에서 업무를 마치고 나오는 55세 이상의 고령자를 대상으로 충분히 연구의 주제를 설명하고 동의자에 한해 인근의 조용한 커피숍에서 개인심층면담이 이루어졌다.

자료의 수집은 2014년 12월에 이루어졌다. 연구 참여자와 심층면담은 참여자 각각 개인별로 30분 이내로 수행되었으며 추가 면담이 가능한 참여자의 경우 1회씩의 추가 면담을 시행하여 응답의 모호함을 제거하려 노력했다. 이 방식으로 더 이상 새로운 자료가 나오지 않는 포화상태에 도달되도록 자료의 충분함을 만족시키고자 했다. 녹취 시간은 총 380여분이 소요되었고, 녹취 후 컴퓨터 필사화한 응답 데이터는 A4 기준 18페이지에 이르렀다.

초기면담에서는 연구참여자의 인구학적 자료를 수집한 후에 일상적인 생활에 대해 질문을 하고, 일반적이고 구체적이지 않은 질문으로 대화를 어느 정도 나누면서 참여자가 자신의 용어로 그 동안의 경험을 편안하게 이야기해나가도록 이끌었다. 이후에 연구자가 준비한 반구조화된 질문지를 가지고 면담을 실시하였다.

한편, 본 연구에 참여하는 연구대상자들의 인권보호를 위한 고려를 하였다. 이를 위하여 연구자의 신분을 정확히 밝혔으며, 면담내용을 녹음하기 위하여 스마트폰 녹음 기능을 사용한다는 사실을 알려주어 이에 자발적으로 동의하는 참여자만으로 선정하였다. 그리고 면담과정에서 녹음한 내용은 연구이외의 목적으로는 절대로 사용하지 않으며, 개인의 비밀은 절대로 보장되며 익명성을 보장한다는 사실을 알려주었다.

인터뷰 공통 질문은 다음과 같다.

• (1) 다음의 기기를 사용하시는 이유는 무엇인가요?
• ( 직원을 통해 업무를 보지 않고 기기사용이유 )

• (2) 기기상(은행에 설치된 기기)에서 주로 사용하는 기능은 무엇인가요?
• ( 출금 / 입금 / 이체 / 공과금 납입 / 기타)

• (3) 사용상에 있어서 혹시 많이 불편하다 느끼는 사항은 무엇인가요?
  • - 화면의 크기 / 컬러 색상
  • - 화면 버튼의 크기나 색상
  • - 원하는 버튼을 찾기가 쉽다? 어렵다? 이유는 무엇인가요?
  • - 사용된 서체들은 읽기가 쉬웠나요?

• (4) 그렇다면 이러한 기기들은 사용하게 된 첫 계기가 있나요?
• (가족, 친구 등의 추천/뉴스나 기사)
• 혹시 사회적 요구에 의해서라고 생각하시나요?
• (그렇다면)
• 만족하시나요?

• (5) 사람이 많을 때 기기 사용시 뒷편에 사람들이 길게 줄서 있으면 부담되거나 마음이 급해지시나요?
• (만약 있다면 혹시 나 때문에 줄이 길어졌다 자책하거나, 일을 미루게 되는 경향이 있나요?)

• (6) 자동화기기의 사용을 잘 마무리하여 원하는 목적을 이루고 나면, 기분이 좋아지시나요?
• (만약 그렇다면 자신감이 상승되는 것을 느끼시나요?)

• (7) 은행 업무용 전자기기 이외에 사용하고 있는 전자 기기들은 어떤 것들이 있나요?

• (8) 그중에 어떤 게 가장 불편하고 가장 사용하기 편리한가요? 이유는 무엇인가요?

• (9) 은행업무용 전자기기를 잘 사용하는 것이 다른 전자기기를 사용하는 데 연관성이 있다고 보시나요?
• (만약 그렇다면, 한 가지 디지털 기기의 숙련도가 다른 전자기기 사용에도 영향을 미치는 것으로 생각하시나요?)

• (10) 새로운 기기의 출시가 빠르다 생각하시나요?

• (11) 새로운 기기의 사용을 위한 기관의 교육이 있다면 참여하시겠나요?

인터뷰 완료 후 표본추출과정에서 참여자의 동의를 얻어 녹음한 면담내용은 연구자가 녹음된 데이터를 재생시켜 참여자가 표현한 그대로를 컴퓨터 필사 하였다.

본 연구는 내적·외적 타당도에 관하여 다음과 같이 고려하였다. 첫째, 내적 타당도를 높이기 위해 연구자는 먼저 자동화기기를 사용하는 현장에서 충분한 시간을 보내며 참여자의 선정을 고심 하였다. 또한, 연구 참여자의 선정에 있어 응답의 내용을 주시하며 참여자의 ‘대표성’을 충분히 고려하려 노력하였다. 둘째, 외적 타당도를 위해 연구자는 자료 분석을 위한 적절한 이론적 틀을 제시하기 위해, 근거이론연구의 기법을 명확히 제시하고자 노력하였다.

본 연구는 Strauss와 Corbin(1990, 1994)이 제시한 근거이론방법론을 사용하였다. 참여자의 인터뷰를 통해 얻은 자료를 근거로 유사한 개념끼리 통합하고 추상화하여 범주화 시켰으며, 이러한 범주를 속성과 차원에 따라 계속 발전시켜 나가는 과정을 반복하였다. 그 결과 최종적으로 61개의 개념과 25개의 하위범주, 그리고 11개의 범주가 도출되었다 Table 4. 개방코딩으로 분해되었던 자료들을 새로운 방식으로 재조합하는 축코딩 과정을 통해 범주들을 속성과 차원의 선에 따라 하위범주들과 연결시켰다. 또한 패러다임을 통해 범주들 간의 관계를 정렬하고 조직화함으로써 현상에 대해 더 자세한 설명을 제시하고자 하였다.

연구에서 나타난 61개의 개념은 편리성, 합리성, 사용의 오류, 사용 의지의 부재, 제한적 사용, 적극적 사용, 전자화의 가속화, 인적 서비스의 한계, 신체적 한계, 낙오에 대한 불안감, 사회적 편견, 열악한 재정, 변화에 둔감, 학습 속도의 한계, 가족의지지, 주변인지지, 사회적지지, 자아감의 개선, 적극적 학습, 사용성에 대한 적응, 체험적 교육기회의 활용, 전자기기 사용 확대, 현상유지, 무관심 등 24개의 하위 범주로 범주화 하였다.

또한, 서로 비슷한 개념범주들은 다시 통합 구성하여 9개의 상위범주들에 포함시키는 2차 범주화를 실시하였다. 이는 사용의 편리함, 사용의 한계점, 자동화 기기의 사용, 전자화 적응 필요성, 심리적 변화, 내부적 자원, 외부적 지원, 자기조정 시도, 새로운 활동 추구, 포용, 무의지 등 11개의 상위범주로 도출되었다.

11개의 상위범주는 인과적 조건, 중심현상, 맥락적 조건, 중재 상황, 상호작용 전략, 결과의 적합한 6개의 패러다임 구성에 포함되었다. 이와 같이 은행자동화기기 사용에 대한 고령자의 경험을 근거로 나타난 개념 및 개념의 범주화는 Table 4 에 제시된 바와 같으며, 근거자료에 의해 도출된 범주들 간의 관련성을 나타내는 패러다임 모형은 Figure 1 과 같다.

Figure 1 Paradigm Model

은행자동화기기를 사용하는 고령자의 태도적인 의미는 그 안에서 도출된 개념과 범주들 간의 관계를 형성해 나가는 총체적인 맥락과 흐름을 규명함으로써 이해될 수 있다. 따라서 본 연구는 자동화기기를 사용하는 고령자의 태도의 상황 안에서 중요하게 제시된 주요 개념들과 하위범주, 그리고 상위범주들을 도출해 내는 과정을 통해 문제의 중심적 접근으로부터 개념간의 관계를 밝혀내었으며, 그것을 통합된 하나의 이론으로 제시하기 위하여 근거이론적 방법을 토대로 자료를 분석하여 이론화하였다. 이와 같은 과정을 통해 본 연구에서는 자료에서 도출된 그대로를 반영하여 제시된 코딩 패러다임을 인과적 조건, 중심현상, 맥락적 조건, 중재 상황, 상호작용 전략, 결과로 구성하여 고령자의 은행자동화기기사용 요인을 분석하고자 한다.