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국내에서 디자인경영에 대한 평가에 실제로 적용되고 있는 지표는 한국디자인진흥원의 “디자인경영대상” 평가기준과 한국능률협회컨설팅의 “대한민국디자인경영대상” 평가기준이 있다. 이 이외에도, 디자인경영의 평가방법에 대한 연구로, 2003년 디자인기반기술과제로 수행되었던 “기업의 디자인경쟁력강화를 위한 디자인경영인증제도에 관한 연구” 등에서 디자인경영평가를 위한 요소를 살펴볼 수 있다.

먼저 한국디자인진흥원의 ‘대한민국디자인대상-디자인경영부문’은 창의적 디자인경영으로 국가디자인산업경쟁력을 제고하고 디자인 개발·관리 및 육성으로 국가경제발전에 기여한 우수기업 및 지자체, 유공자에 대하여 포상을 목적으로, 디자인경영평가를 실시하고 있으며, 포상부문은 경영부문과 지자체부문, 공로부문으로 구분되어 있다. 디자인경영부문의 심사항목은 디자인경영이념 및 전략, 디자인경영활동, 디자인경영성과의 3부문으로 구성되어 있다.

아울러, 한국디자인진흥원(2003)이 “디자인기반기술사업”의 일환으로 국제디자인대학원대학교가 주관기관으로 추진한 연구에서 디자인경영시스템 및 인증모델에 대한 기초연구결과를 발표한 바 있다. 이 연구는 기본적으로 디자인 경쟁력을 강화할 수 있는 디자인 경영시스템 및 인증제도를 위한 자료수집의 근거를 제시하고, 디자인경영시스템 및 인증제도를 연구하여 향후 연구의 근거 및 정책을 위한 실험모델을 제시하였다고 할 수 있다. 이 연구에서는 디자인경영평가의 항목으로 디자인리더쉽(design leadership), 디자인경영책임(design management responsibility), 반영(translation), 자원관리 (resourse management), 실현(implementation), 평가(audit), 고객가치전달의 7개 항목으로 분류하고 이를 통해, 전반적으로 기업의 디자인경영환경을 평가할 수 있을 것으로 제시하였다.

또한 한국능률협회컨설팅에서 2001년부터 실시해 온 대한민국디자인경영대상은 디자인의 전략적 경영활동 및 우수 디자인 개발을 통해 기업 및 상품의 가치 극대화에 훌륭한 성과를 거둔 기업들과 전문회사, 그리고 디자이너들을 선정, 격려하는 시상제도로 디자인의 전략적 경영활동 및 우수 디자인 개발에서 두드러진 성과를 거둔 기업 및 전문회사를 선정하여 사례를 공유함으로써, 대한민국 디자인산업의 선진화를 촉진하기 위한 목적으로 시상제도를 수행하고 있다. 기업의 디자인경영 경쟁력을 심사하는 디자인경영 전사부문의 평가항목은 크게 디자인 경영철학&리더쉽, 디자인경영인프라, 디자인 경영전략 및 실행, 디자인 경영 성과 등 4부문으로 구성되어 있으며, 리더쉽부문은 디자인 경영철학&리더쉽, 디자인경영 인프라, 디자인지향성, 디자인 경영성과 등 4부문으로 구성되어 있다.

위에서 살펴본 한국디자인진흥원의 ‘대한민국디자인대상’과 “디자인경영인증제도” 및 한국능률협회컨설팅의 “대한민국디자인경영대상”등은 디자인경영대상 수여 혹은 디자인경영인증을 위한 종합지표의 성격이 강하며, 따라서 중소제조기업의 디자인경영환경을 개선하기 위해 개발된 구체적인 평가지표라기보다는 포괄적인 수준에서 상대적으로 비교대상기업보다 높은 수준인지 혹은 낮은 수준인지에 대한 종합적 비교지표의 특성을 나타낸다고 할 수 있다. 따라서 중소제조기업의 구체적인 디자인경영환경의 현재상황과 개선목표치를 제시하기 위한 디자인경영환경개선을 위한 평가요소로는 사용하기 어렵다는 단점이 있다.

디자인경영평가요소고찰을 위한 해외의 대표적인 평가지표로는 영국 규격협회(BIS)에서 사용하고 있는 BS7000과 영국 디자인카운슬 (Design Council)의 디자인아틀라스(Design Atlas)에서 찾아 볼 수 있다.

영국 규격협회(BIS)에 의해 제정된 BSI Standards는 세계 최초로 산업 전반에 대한 표준규정을 정하고 있으며, 대표적인 표준체계인 ISO9000은 현재 178개국에서 활용하고 있다. 이 중 BS7000시리즈는 디자인경영과 관련된 표준규정으로 초기 디자인단계부터 사용이후 폐기단계까지의 과정을 기술하고 있다.

세계적으로 유일하게 공용되고 있는 BS7000표준은 주로 제품의 혁신을 위한 방안과 이를 지원하기 위한 디자인프로세스 및 자원관리 등 디자인경영분야에 필요한 지식들을 다루고 있다. 그러나 BS7000은 당위성을 가진 지침(Guideline)의 성격이 강하기 때문에 기업의 디자인경영환경을 구체적으로 진단하여 개선시키기 위한 평가요소로서 활용되기에는 적절하지 못하다고 할 수 있다.

또한 영국 디자인카운슬 디자인아틀라스(Design Atlas)도 기업경영에 도움이 될 수 있는 지표로서 평가기법을 개발하여 적용함으로써 기업들에게 디자인경영을 위한 평가와 지도에 도움을 주고 있다.

그러나 개발된 지표에 대하여 기업을 대상으로 4점 리커트(Likert Scale)척도를 사용하여 상대적으로 우수하지 못한 수준에서 우수한 수준으로 평가하는 정성적 평가에 그치고 있어서 디자인경영환경 개선을 위해 노력해야 할 영역의 탐색은 가능하나, 구체적으로 어떠한 요소들에 대한 투자와 변화가 있어야 하는지에 대한 구체적이고 개선사항을 제시하지 못하는 단점이 있다.

따라서 본 연구에서는 중소 제조기업들이 정량적으로 측정가능하고 이를 바탕으로 구체적으로 디자인경영환경개선에 필요한 영역과 요소 및 수준을 파악하여 디자인경영환경개선에 필요한 의사결정지원정보를 얻을 수 있는 평가요소를 개발하고자 한다.

디자인경영환경평가요소 개발을 위한 1차 작업으로, 기존 디자인경영 관련 국내외 자료 및 연구에 대한 포괄적인 조사가 이루어졌다. 국내 자료로는 한국디자인진흥원의 대한민국디자인경영대상 및 디자인경영 인증시스템, 한국능률협회의 대한민국디자인경영대상에 대한 요소 분석이 이루어졌고, 동시에 1986년부터 2010년까지 게재된 한국디자인학회 “디자인학연구”1,849에 대한 분석이 이루어졌다. 해외 자료로는 영국표준규격협회의 “BS7000"과 영국디자인카운슬의 ”디자인아틀라스“에 대한 요소분석과 함께, 미국 디자인경영협회 (Design Management Institute)에서 발간하는 DMI저널에 1989년부터 2010년까지 게재된 909편에 대한 분석이 이루어졌다.

분석기간은 2010년부터 2011년까지 2년여 기간 동안 이루어졌다. 분석은 본 연구자와 디자인경영분야 박사 학위자 2명 등 총 3명이 일정한 기준에 따라 관련어휘를 추출하는 프로토콜(Verbal Protocol)기법을 사용하여 디자인경영환경에 관련된 것으로 언급된 요소를 개별적으로 추출하고, 추출결과를 종합적으로 3명의 연구자가 비교검토(cross checking)를 통해 최종 요소를 확정하였다. 분석 및 검토결과 947개의 요소가 도출되었다.

1차로 도출된 947개의 요소는 디자인경영환경개선을 위해 적합한 요소로 개발되기 위해 다음과 같은 4가지의 기준에 따라 재검토되었다.

① 마케팅등과 같이 다른 분야에 종속되지 않는 디자인 자체의 요소

② 디자인결과물이 아닌 기업 내 디자인프로세스와 관련된 요소

③ 개선결과에 따라 기업성과에 영향을 미치는 것으로 파악된 요소

④ 측정 가능한 정량화가 가능하다고 판단되는 요소

위의 4가지 기준에 따라 적절치 않다고 판단되는 요소는 제외하였고, 요소 내에서 중복된 요소는 적절한 용어를 선정하여 하나의 요소로 묶는 과정을 거쳐 최종적으로 101개의 요소가 도출되었다.

도출된 101개 요소는 디자인경영환경평가영역으로 그룹핑하기 위하여, 전문가를 대상으로 한 의견조사가 이루어졌다. 101개의 자료는 모두 동일한 크기의 카드로 작성되었고, 작성된 카드를 대상으로 디자인경영분야 교수 8명, 디자인 전문회사 대표 7명, 산업체디자인팀 관리자5명 등 총 20명의 전문가가 참여하여, 101개의 카드에 기록된 내용이 동일한 항목으로 판단될 경우, 자유롭게 그룹핑하도록 하는 프리그룹핑(free grouping)작업에 참여하였다. 프리그룹핑된 자료는 다중명목척도(multi-nominal scale)로 코딩되었다. 코딩된 자료는 SPSS PC+ 19를 이용하여 동질성분석(homogeneity Analysis)을 실시하였다.

Fig. 1 Dendrogram by Homogeniety Analysis

분석결과 유사한 항목은 다음과 같이 디자인리더십(design leadership), 디자인 계획(design Plan), 디자인 커뮤니케이션(design Communication), 디자인 자원(design Resources), 디자인 프로세스(design process), 디자인 실행(design Implementation), 디자인 전달(design delivery), 디자인 감사(design audit)의 8개 영역으로 분류되었으며 이러한 8개 영역이 디자인경영환경평가영역으로 구분될 수 있다.

Fig. 2 Scope of Design Management Evaluation Extracted by Homogeniety Analysis

디네(Deanne B., 2000)은 디자인리더십(design leadership)을 “기업이 디자인경영을 하기위해 필요한 디자인 리더의 자질에 관한 문제, 디자인리더가 활동할 수 있는 제도에 관한 문제, 디자인리더가 이끌어가야 할 기업차원의 디자인 전략의 수립에 관한 문제 등을 포함한다”라고 하였다. 디자인리더쉽에 있어서 가장 중요한 요소는 CEO의 디자인리더쉽이다. 린(Lynn U., 2001)은 “기업이 디자인경영을 효율적으로 추진하기 위해서는 CEO의 디자인마인드와 디자인경영을 위한 CEO의 지원체계를 구축하는 것이 가장 선행되어야 한다.”고 하였다. 디자인리더십(design leadership)으로 포함되는 여러 요소들은 디자인리더(design leader)와 디자인전략(design strategy)의 두 영역으로 분류되며 디자인리더에는 CEO의 디자인경영마인드, 디자인 챔피언제도의 운영, 기업 브랜드챔피언제도 운영, 기업 내 브랜드위원회의 운영, 임원급 이상의 고위관리직에 디자이너 임명 등이 있고 디자인 전략에는 디자인철학의 수립, 기업경영전략설계에서 디자인 전략수립의 선행, 디자이너의 경영의사결정과정참여 등이 포함된다.(Mark B., 2005)

디자인 계획(Design Plan)은 기업이 디자인경영을 하기위해 가장 중요한 두 가지 요소인 디자인과 브랜드에 대한 계획에 관한 내용이다. 따라서 기업의 디자인철학, 디자인정책등과 같은 디자인에 대한 포괄적인 계획들과 브랜드에 대한 전반적인 전략 등을 포함한다. 디자인 계획(Design Plan)으로 포함되는 여러 요소들은 디자인 정책(design policy)과 브랜드 정책(brand policy)의 두 요소이다.

디자인정책에는 미래지향적 가치를 담고 있는 디자인정책의 수립, 기업디자인철학-디자인정책의 일관성, 장기-중기-단기적 디자인정책수립, 비젼-미션-전략-전술의 단계적 디자인정책수립, 문서화된 기업 디자인가이드라인 설계, 명확한 핵심경쟁우위요소의 결정과 이를 위한 디자인집중, 제품디자인포트폴리오의 구성과 운영 등이 포함된다.(Xenia V., 2009). 이는 기업이 장기적으로 추진해야 할 디자인정책을 바탕으로 디자인철학을 수립하고, 핵심경쟁우위요소를 디자인과 연계함으로써, 기업 디자인의 방향타역할을 수행하도록 하는 역할을 한다.

브랜드정책에는 디자인정책-브랜드정책의 일관성, 장기-중기-단기적인 브랜드 정책의 수립, 비젼-미션-전략-전술의 단계적 브랜드정책수립, 효율적인 브랜드아키텍쳐 설계, 기업브랜드-패밀리브랜드-개별브랜드의 수직적 구조합리성, 효율적인 브랜드플랫폼의 구성, 브랜드가 기업의 핵심역량을 표현하는 수준, 브랜드포트폴리오 구성과 운영, 브랜드 포지셔닝의 설계와 활용, 브랜드 퍼스낼리티의 설계와 활용, 브랜드가이드매뉴얼 구축 및 활용 등이 포함된다.(Garbriel E. K., 2007). 디자인정책과 함께 브랜드정책은 장기적인 관점에서 전략적으로 다루어져야 한다.

디자인 커뮤니케이션(Design Communication)은 기업이 디자인경영을 하기위해 필요한 원활한 커뮤니케이션 요소들로 내부 구성원들의 디자인철학이나 정책에 대한 인식, 기업과 조직구성원들과의 커뮤니케이션을 위한 제도와 프로그램, 기업 외부 소비자들과의 커뮤니케이션을 위한 교육 및 각종 프로그램 등을

포함한다.(Chris B., 2003) 효율적인 내부 및 외부 디자인커뮤니케이션은 기업의 모든 조직구성원이 디자인중심마인드를 함양함과 동시에 외부적으로 기업이 추구하고자 하는 메시지를 효율적으로 전달함으로써 기업이 디자인을 바탕으로 한 경영전략수행을 가능하도록 한다.

디자인 커뮤니케이션(design Communication)으로 포함되는 여러 요소들은 디자인인식(design awareness), 내부커뮤니케이션(internal communication), 외부커뮤니케이션(external communication)의 세 영역으로 분류된다. 디자인 인식에는 직원들의 디자인철학 및 정책에 대한 이해의 개념이 포함되고, 내외부 커뮤니케이션은 사내 구성원과 사외 이해관계에 대한 자사의 디자인 및 브랜드에 대한 인식과 이해의 노력과정들이 포함된다.

디자인 자원(Design Resources)은 기업이 디자인경영을 하기위해 필요한 디자인 지향적 조직, 디자인에 대한 교육, 디자인을 잘 할 수 있는 환경, 외부자원 등을 포함하며 이를 통해 직원들이 디자인에 대한 동기부여를 강화할 수 있어야 한다.(Leonard J. G., 2006)

디자인조직(design organization)은 기업의 디자인부서 및 디자인 연구소의운영, 기업 내 디자인조직의 위상, 디자인 활동을 지원하기 위한 지원체계와 적절한 디자인인력의 확보 및 유지 등이 포함된다.

디자인교육(design education)은 관리자 및 사내 구성원들에 대한 디자인 및 브랜드 교육 등이 포함된 것으로 전사적으로 조직구성원에게 디자인에 대한 이해와 가치를 이해시키는데 필요한 요소이다.

디자인 환경(design environment)에는 효율적인 디자인작업환경 및 디자이너의 창의적 디자인개발환경구축과 더불어 디자인 보상활동 등이 포함된다.

외부자원(external resources)으로는 신규 디자인인력의 확보, 외부 디자인전문기관과의 연계, 디자인관련 외부 전문 인력의 활용 및 새로운 디자인아이디어를 창출하기 위한 산학협력활동과 디자인공모전등의 내용이 포함된다.

디자인 프로세스(design process)는 전반적인 디자인 개발 과정을 관리하는 것으로(Thomas L., 2009) 디자인프로세스에 관련한 여러 요소들은 프로세스 관리(process management)와 외부자원 투입관리(external input management)의 두 영역으로 구분하였다.

프로세스관리는 디자인개발과정을 체계적으로 관리하기 위한 조직구성원과 연계부서의 효율적인 참여 등이 포함되며, 외부자원관리는 외부의 디자인투입자원을 효율적으로 관리하기 위한 영역이다.

디자인 실행(design Implementation)은 기업이 디자인에 얼마만큼 투자하고 투자에 따른 성과는 어느 정도인가, 실질적으로 기업이 디자인을 어느 정도 실행하고 있는지를 파악하는 영역이다. 디자인 실행에 관련한 여러 요소들은 디자인 투자(Design Investment)와 디자인 성과(Design Performance)의 두 영역으로 분류된다.(Ralf B & Peter S., 2001). 디자인투자의 경우, 적절한 수준의 디자인투자 및 디자인R&D비용의 확보와 함께, 효율적인 인적 및 물적 투자수준의 개념들이 포함된다.

디자인성과의 경우, 지적재산권확보, 디자인어워드수상, 디자인인증마크의 획득등과 같이 정량적인 디자인 성과관리 요소들이 포함된다.

디자인 전달(design delivery)은 기업이 자사의 디자인과 브랜드를 외부 소비자들에게 얼마나 잘 전달하고 있는지를 파악하는 영역이다. 디자인 전달에 관련한 여러 요소들은 디자인아이덴티티 전달(Delivery of Design Identity)과 브랜드아이덴티티 전달(Delivery of Brand Identity)의 두 영역으로 분류되며, 디자인경영분야의 연구자들은 기업의 철학과 아이덴티티를 일관되고 지속적으로 사내·외제 전달할 수 있도록 하는 체계구축을 제안하고 있다.(David W. N., 1999) (Sohrab V., 1999).

디자인 감사(design audit)는 현재 기업의 디자인이 내·외부적으로 어떠한 상황과 위치에 있는지를 파악하고 점검하는 영역이다(Pat K., 2004). 디자인에 관련한 여러 요소들은 내부감사(internal audit)와 외부감사(external audit)의 두 영역으로 분류되며, 내부감사로는 디자인에 대한 소비자평가, 디자인부서평가, 직원들의 디자인의식조사 등이 포함되며, 외부감사로는 외부 디자인리서치의 투자, 경쟁기업 제품과 브랜드에 대한 평가 등이 포함된다.