A Study on acceptance factors of smart TVs

1. 서론

2. 이론적 논의

2.1. 스마트TV의 개념

스마트TV의 정의는 TV와 인터넷의 결합 미디어라는 하드웨어적 관점에서 보는 시각과 사용자 사용과 관련된 콘텐츠 중심의 정의로 구분할 수 있다.

표 1

하드웨어적 관점에서 스마트TV 정의

표 2

콘텐츠 관점에서 스마트TV 정의

전술한 스마트TV의 정의는 대체로 편리한 사용자 환경(UI), N-Screen 환경, 다양한 스마트 기기에서 개방성을 지닌 콘텐츠로 운용되는 서비스를 바탕으로 매체의 융합, 사용자의 스마트TV 사용과 요구, 기술과 콘텐츠의 변화로 볼 수 있다. 이러한 논의를 바탕으로 스마트 기기, TV, 인터넷의 기능을 인터넷망을 통하여 선택적이며(customized) 능동적으로(lean forward) N-Screen과 편리한 사용자 환경(User Interface)에서 서비스 이용이 가능한 매체라고 규정할 수 있다.

2.2. 사용자경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)

스마트TV 보급이 확대되면서 사용자의 채택요인에 대한 다양한 접근이 시도되고 있다. 그러나 전통적인 기술매체의 기능적 요인만을 강조해 온 기술수용연구에는 한계를 지니고 있다. 따라서 스마트TV가 지니고 있는 주요 특성에 대한 채택결정 요인을 추출하기 위해서는 사용자 경험, 감성적 사용자 인터페이스, 기능적 사용자 인터페이스 요인들에 대해서 디자인적인 측면으로 분석할 필요가 있다.

1) 사용자 경험(UX: User eXperience)

최근 사용자 경험(UX: User eXperience)에 대한 관심이 급속도로 높아지고 있다. 사용자 경험이란 사람들이 어떤 제품이나 서비스와 상호작용하면서 축적하게 되는 모든 기억과 감정을 의미한다. 즉, 디지털 상품이나 서비스와의 상호작용을 통해서 유발되는 모든 심리적인 효과를 총칭하는 개념으로 본 연구에서는 사용자들이 지니고 있는 스마트폰, 태블릿PC의 기기와 서비스 이용경험이 스마트TV를 채택하는 데 있어 영향을 미칠 수 있는지에 대해서 고찰해 보고자 한다.

표 3

사용자 경험에 관한 선행연구

이러한 선행연구 결과들을 바탕으로 스마트기기 사용자들이 스마트TV와 유사한 기능을 가지고 있는 스마트폰, 태블릿PC의 이용경험을 지니고 있다면, 새로운 미디어인 스마트TV를 채택하는 데 있어 좀 더 용이할 것이라고 가정함으로써 이러한 결과가 인지된 유용성과 인지된 용이성에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있다. 스마트TV가 스마트폰, 태블릿PC와 유사한 운영체계를 지니고 있으며, 사용자들이 가지고 있는 스마트폰, 태블릿PC의 기기와 콘텐츠의 사용경험이 스마트TV의 채택의도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 가정할 수 있다. 사용자들이 스마트기기 간에 일관적인 사용자경험을 유지할 경우 새로운 스마트기기가 나오는 상황에서도 어려움 없이 새로운 스마트기기를 이용할 수 있는 능력이 있으며 이러한 사용자의 능력은 새로운 기기를 채택하는 데 있어서 주요한 기능으로 작용할 것이다. 그러나 기존의 스마트TV의 사용자 경험에 관한 연구는 정성적 연구의 한계점을 지니고 있으며 이러한 한계점을 극복하기 위하여 본 연구에서는 정량적인 연구를 시도한다.

2) 감성적 사용자 인터페이스

애플의 아이폰은 인간의 감성을 위주로 혁신적인 사용자 인터페이스를 제작하여 큰 변혁을 이뤘다. 스마트폰과 동일한 운용체제를 지니고 있는 융합 매체인 스마트TV의 채택 의도를 분석하기 위해서는 감성적 사용자 인터페이스에 주목할 필요가 있다. 김동우, 이칠우(Kim & Lee 2010)에 따르면 많은 연구자들은 개인의 다양성을 지원하면서 인간의 미묘한 감성까지 전달할 수 있는 지능화되고 사용하기 편한 인터페이스가 스마트 기기의 핵심 기술이 될 것으로 전망하고 있다.

노먼(Norman 2004)과 다수 연구자들(김헌·김진형, 2011; 오병근, 2006)은 감성적 사용자 인터페이스는 수용자가 정보를 접하고 이해하는 과정에서 감각적 자극을 통한 흥미를 가질 때 정보에 대해 관심을 가질 수 있으며 인간의 감각과 감성적인 측면을 중점적으로 디자인하는 것을 의미한다고 하였다. 또, 오병근, 강성중(Oh & Kang 2008)은 이와 같은 감성적 사용자 인터페이스는 정보시각화(visualization)를 포함하고 있으며 사용자에게 더 효율적으로 정보를 전달하기 위해 그래픽 요소를 활용하여 데이터가 정보로서 의미가 생성되도록 형상화하는 것을 뜻한다고 하였다. 이러한 정보시각화를 통해 이용자에게 더 효율적으로 정보를 전달하기 위하여 색채, 이미지, 문자 등의 그래픽 요소를 활용하여 스마트TV의 콘텐츠 특성에 맞게 정적, 동적으로 감성적인 콘텐츠를 사용자에게 제공하고 있다. 한편 디자인 요소는 사용자 인터페이스에서 중요한 부분을 차지하고 있으며 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)의 EPG(Electronic Program Guide), 네비게이션 범위(Navigation Menu), 셋업 메뉴(Setup Menu)에서부터 정보, 경고 창에까지 그 범위는 다양하다. 이정연, 김현석(Lee & Kim 2008)의 연구에서 레이아웃, 텍스트, 색상, 그래픽, 배치 등에 대한 색, 크기 등을 고려한 감각적이고 사용자에게 주관적인 만족감을 줄 수 있는 요인들로 이루어져 있는 것을 알 수 있다. 김병택·김영현(Kim & Kim 2011)은 스마트폰 애플리케이션 유형별 감성 인터페이스 디자인 연구에서 인터페이스 특성과 감성의 유형을 고찰하였다. 이를 바탕으로 실무적으로 애플리케이션의 여러 유형별 감성요인을 참고하여 사용자 니즈를 이전보다 구체적으로 파악하고 감성 인터페이스를 적용한 애플리케이션 제작에 활용할 수 있다고 제안하였다.

표 4

감성적 사용자 인터페이스에 관한 선행연구

위의 연구는 단순히 정적인 미적 기능만을 살피는 연구에서 실제 동적인 애플리케이션의 정보구조를 파악한 후에 그 정보구조가 지니고 있는 감성적인 요소들을 분석한 연구로서 의미가 있다고 할 수 있다. 스마트TV는 스마트폰, 태블릿PC와 달리 물리적 크기의 제한에서 벗어나기 때문에 색, 크기 등을 고려한 레이아웃, 텍스트, 색상, 그래픽 요인들을 더욱 풍부하게 표현할 수 있다.

3) 기능적 사용자 인터페이스

기능적 사용자 인터페이스는 복잡하고 다양한 콘텐츠를 보다 효율적으로 손쉽게 이용하길 원하는 사용자의 욕구로 인하여 보다 쉽고 효율적으로 이용할 수 있도록 발전하게 된 것이다.

사용자가 효율적으로 간편하게 콘텐츠를 사용하는 시스템을 기능적 사용자 인터페이스라 정의할 수 있다. 스마트기기 시스템에서 여러 정보들이 화면에 동시에 제공되고 사용자와 쌍방향으로 상호작용을 하고 있으므로 효율적으로 편리하게 이용할 수 있는 기능적 사용자 인터페이스의 환경은 사용자가 스마트기기를 접근하는 데 필수적인 요소라 할 수 있다. 이정연, 김현석(Lee & Kim 2008)은 이러한 기능적 사용자 인터페이스는 사용자에게 정보를 제공하거나, 특정한 조작을 통해 원하는 정보, 기능을 설정하는 역할을 함으로써 매체 만족도나 사용성 등에 직접적인 영향을 끼치고 있다고 한다.

앤드류, 쉬모(Andrew & Shimo 1990)는 사용자에게 적합한 기능적 사용자 인터페이스는 사용자 관여를 향상시키며, 향상된 사용자 관여는 정보매체를 더 적극적으로 사용하게 하는 결과를 가져오며 이는 사용자의 정보 이용의도에도 긍정적인 영향을 끼친다고 하였다. 이는 오지희(Oh 2006)의 연구에서와 같이 기능적 사용자 인터페이스의 요소로는 크게 구조(Structure)의 일관성, 네비게이션(Navigation), 비쥬얼 디자인(Visual Design), 사용자의 친화성(Userfriendly)을 들 수 있으며 동시에 일관성 있는 디자인을 통한 사용자들의 쉽고 빠른 이용, 텍스트 위주의 정보를 시각적으로 디자인한 구성이 필요함을 뜻한다. 또한, 최준호, 박은하(Choi & Park 2011)는 아이폰 사용자들은 사용하기 쉽고, 피드백이 빠르며, 직관적으로 이해할 수 있는 인터페이스를 높은 품질의 인터페이스 디자인으로 인식하는 것으로 나타났다. 홍혜경, 김민수, 김준교(Honget al. 2012)는 정보 검색 시 가이드라인(검색범위확장)에서 시각화, 직관적 조작, 최소한의 조작의 사용성 원칙들을 우선순위로 도출했다.

기능적 사용자 인터페이스 선행요인들은 효율적으로 쉽게 접근할 수 있는 기술적인 측면에서 접근한 연구들이 다수를 차지하고 있다.

표 5

기능적 사용자 인터페이스에 관한 선행연구

위의 선행연구들을 종합하면 스마트기기에서는 사용자들이 동적인 콘텐츠와 상호작용하는 과정이 필수적이며 이러한 상호작용과정은 기술의 발전과 동시에 연관이 되어있다. 때문에 미래에는 동적인 콘텐츠와 상호작용할 수 있는 인터페이스의 개발이 스마트TV 발전에 매우 중요한 요소가 될 것으로 판단된다. 그러나 스마트TV는 스마트기기와 동일한 조작 체계 OS(Operate System)를 지니고 있으나 입력기기에서는 다른 형태와 방식을 지니고 있기 때문에 사용자가 효율적으로 간편하게 콘텐츠를 사용하는 데에는 한계가 있을 것이다.

4) 스마트TV 선행연구

최근 스마트TV 연구와 관련하여 기술적 측면, 입력 시스템, UI디자인에 관한 다양한 접근이 시도되고 있다.

표 6

기능적 사용자 인터페이스에 관한 선행연구

이러한 논의들은 스마트TV의 다양한 장점들에도 불구하고 아직까지 편리한 콘텐츠 접근 인터페이스 기술이 개발되어 있지 않은 상황에서 스마트TV 초기 보급 단계에 문제점을 해결하기 위한 선행연구로 중요한 의미를 지닌 논의들이다.

3. 연구방법 및 조작적 정의

3.1. 연구방법

스마트TV 도입 초기에서 채택결정 요인에 관한 영향력 검증은 시의적으로 중요한 주제이다. 따라서 본 연구에서는 사용자 내적 특성(스마트 기기 이용 경험), 외적 특성(기능적 사용자 인터페이스, 감성적 사용자 인터페이스)이 인지된 유용성과 인지된 용이성에 어떠한 영향을 미치고, 이러한 선행변인들이 채택의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한다.

스마트폰·태블릿PC 이용경험은 스마트폰·태블릿PC 기기들이 포함하고 있는 사용자와의 인터랙션 경험을 의미한다. 이러한 다양한 기능들이 스마트TV에 같은 방식의 OS로 장착되기 때문에 스마트폰·태블릿PC 이용경험은 스마트TV의 다양한 기능을 이용하는 데 쉽게 적응하여 유용한 정보와 서비스를 이용하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 가정한다.

<가설 1> 스마트폰/태블릿PC 이용경험은 인지된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

<가설 2> 스마트폰/태블릿PC 이용경험은 인지된 용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

기능적 사용자 인터페이스는 사용자의 행위에 따라 기능들이 단순하고 효율 적으로 변화되는 기능적인 측면을 중점적으로 디자인하는 것을 의미한다. 스마트TV가 디자인적인 측면에 있어서 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 단순하고 효율적으로 구성되어 있다면 스마트TV 이용자들이 보다 쉽게 기기에 접근할 수 있을 것이라고 가정할 수 있다.

한편 노먼(Norman 2004)는 애플의 아이폰에서 시작된 감성적 사용자 인터페이스는 인간의 감각과 감성적인 측면을 중점적으로 디자인하는 것을 의미한다고 하였다. 스마트TV 사용자들은 자신들이 개인적으로 흥미를 가지고 있는 주관적인 요소의 만족감, 미적 감각을 살린 그래픽 유저 인터페이스, 제품 브랜드 이미지와 디자인 만족 등 감성적 사용자 인터페이스가 인지된 유용성과 인지된 용이성에 영향을 미칠 것이라고 가정할 수 있다.

<가설 3> 감성적 사용자 인터페이스는 인지된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

<가설 4> 기능적 사용자 인터페이스는 인지된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

<가설 5> 감성적 사용자 인터페이스는 인지된 용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

<가설 6> 기능적 사용자 인터페이스는 인지된 용이성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

데이비스(Davis 1989)에 따르면 인지된 유용성은 특정 시스템을 사용함으로써 업무 능력이 향상되었다고 믿는 정도로 정의할 수 있고, 시스템 수용태도에 직접적인 영향을 미치며 동시에 시스템 사용의도에도 직접적으로 영향을 준다. 또한 인지된 용이성은 인지된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트TV는 아직까지 콘텐츠와 서비스를 쉽게 운용할 수 있는 편리한 입력기기가 갖추어지지 않은 상태이지만 스마트TV를 쉽게 이용할 수 있다고 인식하면 스마트TV가 유용한 매체라고 인식할 것이다. 또한 사용자들이 스마트TV를 유용하면서 쉽게 사용 가능한 매체로 인식할수록 채택의도에 긍정적인 영향을 미친다고 가정하였다.

<가설 7> 인지된 용이성은 인지된 유용성에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

<가설 8> 인지된 유용성은 사용자 채택의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

<가설 9> 인지된 용이성은 사용자 채택의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

이상의 가설들을 기초로 다수의 이론적 틀과 함께 선행연구들을 바탕으로 전술 한 바와 같이 외부변인들과 매개변인 그리고 종속변인을 추출하여 <그림 1>와 같은 연구모형을 설계하였다.

그림 1

연구모형

3.2. 주요 변인의 조작적 정의

이트마(Ettema 1984)는 미디어 이용경험(Media Experience)은 기존 미디어의 소유와 함께 이용(use)을 통해 기능적으로 유사한 정도의 개인적 경험의 수준으로 정의하였다. 또한 사용자 경험이란 사람들이 어떤 제품이나 서비스와 상호작용하면서 축적하게 되는 모든 기억과 감정을 의미한다. 김은영 외(Kim et al. 2003)의 연구에 의하면 기능적 사용자 인터페이스는 사람과 정보매체와 접점 또는 채널이라 표현하며 그 개념은 보다 사용하기 편한 시스템을 만들기 위해 사용자의 인지적 측면에서 디자인하고 사용 편리성을 평가한다고 한다. 그리고 감성적 사용자 인터페이스를 통한 개인의 주관적 경험은 인터페이스 내에 연출된 사건과 만나게 되며, 이를 통한 개인의 경험은 스마트TV 콘텐츠 전체에 대한 초기 경험을 결정짓는 중요한 역할을 하게 된다.

표 7

변인의 조작적 정의

4. 분석결과

4.1. 확인적 요인분석 결과

전문리서치 기관에 의뢰하여 회원조사를 통한 확률표집 방법을 수행하였다. 이를 통해 전국의 만19세부터 59세까지의 일반인을 대상으로 하여 총 300명을 표본으로 선정하였다. 사전조사는 도출된 각 변인별 측정 문항들을 정제하여 이해하기 어렵거나 애매모호한 문항들을 수정하기 위해 실시되었다. 이를 통해 표면 타당도를 검증받았고 정제된 측정문항 및 조사대상자를 선정하여 사용자를 대상으로 설문 예비조사를 시행하였다. 본 연구의 모든 측정문항들은 내적일 관성을 확인하고 신뢰도를 떨어뜨리는 문항들을 제거하기 위해 크롬바흐 알파(Cronbach's Alpha)계수를 이용하였다. 또한 내적신뢰도 분석을 통해 확인된 각 변인들의 문항들이 구성타당성을 확보하는지를 검증하기 위해 주성분분석(Principle Component Analysis)을 실시하였다. 요인 수의 결정은 고유값(Eigen Value) 1.0이상으로 하였다. 또한 요인적재량은 0.5이상을 추출하도록 지정하였으며 베리맥스(varimax) 직각 회전을 실행하였다. 확인적 요인분석은 탐색적 요인분석을 통해 문항수를 줄인 스마트TV 채택결정 요인의 측정 모형들이 실제 데이터와 얼마나 부합하는지를 확인하기 위해 실시되었다. 총 33개로 구성된 모든 문항은 리커트형 5점 척도(1 = 전혀 그렇지 않다, 5 = 매우 그렇다)로 측정하였다. 측정항목의 신뢰도는 감성적 사용자 인터페이스가 .62로 일반적 기준인 .60을 충족시켰고 나머지 항목은 .82에서 .91로 비교적 높게 나타났다.

표 8

조사대상자의 일반적 특성 분석

신뢰도분석을 통해 선택된 측정 항목에 대한 각 요인 단위별 단위차원성을 검증하기 위해 AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 연구모형을 검증하기 위해 최대우도법(ML: Maximum Likelihood) 방식을 통해 Anderson 과 Gerbing(1988)이 제안한 구조방정식모델에 대한 2단계 접근 방식(Two-step Approach)을 본 연구에 적용하였다. [표 9]에서는 수렴타당성을 확인하기 위해 최종 추출된 항목과 구성 요인 부하량에 대한 t-값, 평균분산추출 (AVE), 개념 신뢰도를 포함시켰다

표 9

확인적 요인분석결과

연구모형의 적합도 평가

유효표본 총 300부 샘플을 통해 연구모형에 대한 검증을 실시하여 얻은 경로계수 중심의 분석 결과는 [표 10]과 같다. 전반적인 연구모델 적합도 지수 중에서 X² 값은 표본의 크기와 모형의 복잡성, 자유도에 민감하게 반응하는 적합도지수인 관계로 상대적으로 안정적인 지표로 알려진 RMR, RMSEA, GFI, NFI, TLI, CFI 등의 지수로 모델 적합도를 평가하였다(Bagozzi & Yi, 1988). 모형의 적합도는 [표 4]에 제시된 것처럼 RMR, GFI, NFI, TLI, CFI 모두(김계수, 2008; 홍세희, 2000; Bagozzi & Dholakia, 2002)가 제시한 적절한 적합도 지수의 기준을 충족시켰다.

표 10

모형적합도 검증결과

4.2. 가설검증 결과

연구모형이 적합하다는 판단 하에 모형을 중심으로 개별 가설들을 검증하기 위해 AMOS 7.0을 활용하여 [표 11]과 같은 결과를 얻었다.

표 11

가설검증 결과

분석 결과, 총 9개의 가설 중에서 H2(스마트폰/태블릿PC 이용경험-용이성), H3(감성적 사용자 인터페이스-유용성), H6(기능적 사용자 인터페이스-용이성), H7(인지된 용이성-인지된 유용성), H8(인지된 유용성-채택의도), H9(인지된 용이성-채택의도) 등 6개의 가설이 채택되었고, 나머지 3개 가설이 기각되었다. 구체적으로 가설 검증 결과를 분석하면, 스마트폰·태블릿PC 이용경험은 유용성에는 영향을 미치지 않으나 용이성과는 부(-)적인 관계에 있는 것으로 나타났다(-.155, p=.042). 이러한 결과는 스마트TV가 가지고 있는 입력기기의 기능이 부족한 데 기인한다고 볼 수 있다. 스마트폰과 유사한 OS와 콘텐츠를 가지고 있는 스마트TV는 아직까지 보급 초기 단계라서 스마트 폰에서는 손을 도구로 쉽게 사용했던 기능을 이용할 만한 입력기기가 부족한 상태이다. 즉, 김건동(Kim 2011) 연구에서와 같이 하나의 콘텐츠를 다른 디바이스에서 이음새 없이(Seamless) 활용할 수 있는 N-Screen 기반 사용자 경험이 필요하다는 것을 나타내주는 결과이다. 오형용(Oh 2011) 성주염, 박경하(Sung & Park 2011) &석왕미, 반영환(Suk & Bhan 2011)과 같은 다양한 선행 연구에서도 스마트폰의 이용에 있어 사용자들이 원하는 정보로 쉽게 접근하기 위해서는 사용자 경험(User eXperience)이 중요한 요소로 나타났다.

결국 사용자는 스마트폰에서 느꼈던 기기 사용의 편리성을 아직까지는 스마트TV에서는 누릴 수 없고 따라서 스마트폰을 이용하면서 느꼈던 편리성을 스마트TV에서는 느끼지 못해 부적인 상관관계가 형성되었다고 추측할 수 있다. 스마트TV 사용자들이 스마트폰, 태블릿PC와 같은 사용 용이성을 유지하기 위해서는 제한된 입·출력 기능에 대한 문제점이 해결되어야 하며 동시에 효율적인 사용자 인터페이스의 개발이 필요할 것이다.

그림 2

스마트기기 사용자 경험

감성적 사용자 인터페이스는 인지된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다(.432, p=.042). 이러한 분석은 선행연구(오병근, 2006; 김동민·이칠우, 2010; 황하성·손승혜·최윤정, 2011; 김종덕, 2009; 최민수, 2011)의 결과와 일치한다. 사용자들은 스마트TV를 유용한 매체로 인식하는 데 있어 미적, 감각적, 주관적 요소를 지닌 감성적 사용자 인터페이스를 중요한 요인으로 인식하는 것으로 나타났다.

스마트TV는 스마트폰, 태블릿PC와 달리 물리적으로 제한된 화면 크기의 문제에서 벗어나고 있다. 이러한 이유로 GUI(Graphic User Interface)에서 가능한 표현이 풍부해졌다. 예를 들면, 화면의 크기는 화각이 넓을수록 몰입을 유도하게 되고 현장감을 느끼게 된다. 조철수, 김헌(Cho & Kim 2012)은 화면의 크기가 증가할수록 해상도 역시 증가하여 그래픽의 표현에 있어 사실성이 높아질 것이라 하였다. 또한 스크린의 색상, 명도, 채도 등이 향상되므로 다양하고 풍부한 정보를 담을 수 있는 감성적 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.

그림 3

감성적 사용자 인터페이스

한편 기능적 사용자 인터페이스는 인지된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났다(.516, p=.000). 이러한 결과는 스마트기기를 이용하는 초기 사용자들이 단순하면서도 쉽고 효과적인 기능을 중심으로 스마트기기를 이용한다는 연구결과(강미정, 2011; 김은주·이규희·송성렬·송원문·김명원, 2010; 김효우·전재웅·최윤철, 2011; 변강강·홍정표, 2011; 양윤선·신철호, 2010; 오형용, 2011)를 입증하는 것이라 할 수 있다.

스마트TV는 다양한 매체들이 융합되어 구성된 매체이다. 이러한 이유로 사용자들이 스마트TV를 사용하는 데 있어서 다양한 매체들을 편리하게 사용하는 목적이 중요하게 되었다. 예를 들면, 효율적인 작업 전환, 메뉴의 간결성을 들 수 있다. 효율적인 작업 전환을 위해서는 가장 많이 사용하는 작업 기능을 전면에 배치해야 하며, 작업들 사이의 연관성을 분석하여 효율적으로 빠르게 사용이 가능해야 한다.

그림 4

기능적 사용자 인터페이스

마지막으로 인지된 용이성은 인지된 유용성에 영향을 미치고, 인지된 유용성과 인지된 용이성이 종속변인인 채택의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 초기 기술수용모형(TAM)을 제안한 데이비스(1986, 1989)의 연구에서 제시한 기본가설이 본 연구에서도 검증된 것을 의미한다. 대표적인 선행연구(김수현, 2010; 심진보․김유진, 2009; 최민수, 2010; Venkatesh & Davis, 2000)의 결과에서처럼 스마트TV역시 스마트TV를 사용하는 사용자들이 미디어를 쉽게 사용할 수 있고 유용성을 느낄 수 있어야 스마트TV 채택의사가 높아진다고 할 수 있다. 본 연구에서 제시한 가설에 대한 검증 결과를 바탕으로 본 연구의 수정모델을 [그림 5]와 같이 도식화할 수 있다.

그림 5

수정모형

5. 결론 및 토의

스마트TV는 융합 미디어로서 스마트 매체 환경에서 중요한 이슈로 대두되고 있다. 간편한 효율성을 중시하는 기능적 사용자 인터페이스, 주관적인 만족감을 향상시키기 위한 감성적 사용자 인터페이스의 개발과 환경 속에서 스마트TV 채택 결정 요인에 관한 연구는 중요한 의미를 지닌다.

이 연구에서는 스마트TV 채택 결정 요인을 검증하기 위해 수정 기술수용모형을 바탕으로 스마트폰/태블릿PC 이용경험, 기능적 사용자 인터페이스, 감성적 사용자 인터페이스 등의 선행변인과 인지된 유용성과 인지된 용이성 등의 매개변인을 포함한 수정 모형을 분석하였다. 검증을 위해 우선 관련 문헌 연구와 전문가 심층 인터뷰를 통해 정성적 기법을 시행하였다. 정성적 분석을 통해 도출된 스마트TV 채택 결정 요인에 관한 선행 변인, 매개 변인, 종속 변인의 구조를 밝혀내고 이를 바탕으로 수집한 데이터를 활용해 정량적 기법으로 스마트TV 채택 결정 요인의 영향력을 구조방정식 모형(SEM)의 검증을 통해 분석하였다.

분석 결과 수정모형에서 인지된 용이성은 인지된 유용성에 영향을 미치고, 인지된 용이성과 인지된 유용성은 스마트TV 채택의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 기술수용모형의 기본 가설을 지지하는 것으로 나타났다. 또한 선행변수로서 스마트폰/태블릿PC 이용경험, 기능적 사용자 인터페이스 등이 인지된 용이성에 영향을 미쳤고, 감성적 사용자 인터페이스는 인지된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

본 연구에서 밝혀진 구체적 가설 검증 결과는 다음과 같은 함의를 지니고 있다.

첫째, 스마트폰/태블릿PC 사용경험이 실제로 스마트TV를 이용하는 데 부(-)적 영향력을 나타내고 있다는 결과는 아직까지 스마트TV는 스마트폰/태블릿PC와 유사한 기능이 많지 않으며 스마트폰/태블릿PC를 편리하고 익숙하게 사용하던 사용자들은 새로운 기기인 스마트TV를 사용하는데 있어서는 오히려 더 큰 어려움을 느끼는 것으로 해석할 수 있다. 새로운 미디어 생태계에서 요구하는 N-Screen 시스템이 스마트TV에서는 스마트폰과 태블릿PC와 같이 동일하게 이루어지지 않고 있는 것이다. 가장 큰 이유로는 터치스크린 시스템을 이용한 편리한 방식을 스마트TV에서는 사용하지 못하기 때문으로 판단할 수 있다. 따라서 스마트TV 발전을 위해서는 스마트TV 환경이 현재의 스마트폰 환경과 동일한 사용 시스템으로 변환되어야 할 것이다. 결국 이러한 결과는 스마트폰과 태블릿PC에서 손쉽게 사용할 수 있는 터치스크린 시스템과 같은 편리한 입력 시스템이 스마트TV에서도 적용이 되어야한다는 것을 의미한다.

이러한 점을 개선하기 위하여 스마트TV 사용자들이 스마트폰/태블릿PC를 이용할 때와 같이 편리한 사용 시스템을 개발하여 스마트TV에 장착할 필요가 있다. 예를 들면, 스마트폰의 핑거 터치 기능을 합친 리모컨 개발, 태블릿PC를 스마트TV와 연동하여 태블릿PC를 스마트TV의 리모컨으로 활용하여 핑거 터치 스크린을 스마트TV에서도 활용할 수 있는 방안, 스마트TV 사용자 인터페이스 환경을 스마트폰/태블릿PC 핑거 터치 시스템과 동일하게 사용할 수 있는 사용자 인터페이스를 개발 적용하는 방안이 있을 수 있겠다.

둘째, 감성적 사용자 인터페이스의 인지된 유용성에 미치는 긍정적인 영향력과 기능적 사용자 인터페이스의 인지된 용이성에 미치는 긍정적인 영향력을 들 수 있다. 초기 사용자들 중 대부분은 새로운 미디어의 사용 방법에 어려움을 겪는다. 그러나 그러한 시기를 넘어서면 사용자들은 기기들의 성능과 서비스에 대한 응용을 통하여 더 유용한 정보를 얻을 수 있는 사용자 환경을 요구한다. 즉 초기에 사용자들은 콘텐츠의 효과적인 시각적 구성, 운용체계의 유용한 구성, 콘텐츠의 빠르고 편리한 이용조작, 화면에 쉽게 메뉴를 선택하고 배치할 수 있는 스마트TV를 사용하고 그 사용방법을 터득한 후에는 좀 더 재미있고 유익한 콘텐츠를 사용하고자 한다. 그 과정에서 사용자들은 미적으로 아름답게 디자인 된 콘텐츠, 주관적으로 만족감을 느낄 수 있는 콘텐츠를 요구하게 된다. 이러한 이유로 스마트TV 확산의 초기 단계를 넘어 다음 단계를 위해서 인간의 미묘한 감성까지 전달하여 사용자의 주관적 만족감을 향상시킬 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스의 개발이 필요하다. 또한 스마트TV 기기와 애플리케이션의 이미지 향상을 통해 브랜드 이미지까지 향상시킬 수 있는 미적으로 아름답게 구성된 콘텐츠의 제공이 요구된다. 과거에는 사용자들이 쉽고 효율적으로 사용할 수 있도록 기술 위주로 개발하였으나 스마트TV 환경에서는 사용자 인터페이스 개발에 있어 감성과 기술이 하나로 잘 조화가 되어야 한다. 감성기술과 같이 기술이 인간의 감성적인 요소를 반영하고 인간의 감성적인 요소는 기술적 기반을 바탕으로 확대되는 사용자 인터페이스 환경이 조성되어야 한다.

마지막으로, 인지된 용이성은 인지된 유용성에 영향을 미쳤고, 인지된 유용성과 인지된 용이성이 채택의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사용자들이 스마트TV를 사용하기 편리하고 유용한 정보를 얻을 수 있는 매체로 인식할 경우에 스마트TV를 채택할 의사가 높아진다는 것을 의미한다.

본 연구는 사용자의 내·외적인 특성, 사용자 경험, 기술적인 측면의 기능적 사용자 인터페이스, 디자인적인 측면의 감성적 사용자 인터페이스에 대한 다양한 문항들을 선정하여 조사 분석하는 것으로 진행되었다. 따라서 스마트TV 채택결정 요인을 분석한 선험적인 연구로 학문적 의의가 있을 것이다. 또한 탐색적인 연구의 일환으로 기존 연구에서는 다루지 않았던 디자인 측면에서의 감성적인 사용자 인터페이스와 기능적 사용자 인터페이스 변인들을 검증함으로써 스마트TV 채택의도를 다양한 관점에서 설명했다. 타당성과 신뢰성이 검증된 항목을 기반으로 스마트TV 채택의도에 대한 전략적 평가 영역을 설정하고 초기 보급 단계에 있는 스마트TV의 합리적인 전략 수립에 도움이 될 것으로 판단된다.

본 연구는 스마트TV 채택의도에 관한 요인들을 구체적으로 밝혀냄으로써 이론적 · 실무적 가치를 지니고 있음에도 불구하고 다음과 같은 한계점을 지닌다. 우선 스마트TV가 아직 본격적으로 확산되지 않은 상태이기 때문에 연구의 표본을 선정하는 데 한계가 있었다. 본격적 보급이 이루어지기 시작하면 좀 더 다양한 표본의 수집이 가능하리라 여겨진다. 또한 디자인 측면에서 감성적 사용자 인터페이스에 대한 후속 연구가 필요하다. 감성적 사용자 인터페이스 연구 결과들은 사용자들의 주관적인 관점이 많이 개입되어 있음을 시사하고 있으므로 후속 연구에서는 스마트TV 사용자들을 대상으로 실증적인 실험 연구를 실시하여 주관적이고 감성적인 디자인 부분을 좀 더 심도있게 논의하고 동시에 객관화시킬 수 있는 척도 개발이 필요하다.

Acknowledgments

이 논문은 이종윤의 박사학위논문, 한국 방송학보 논문을 수정 보완하여 완성하였습니다.

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